近日，平安人寿陕西分公司客户刘先生在贵阳旅游途中意外摔伤，经当地医院紧急诊治，需要手术治疗。平安代理人苏秋芳第一时间帮助客户申请急难援助服务。

从贵阳到西安，1136公里，14小时，晚上23点，平安救援中心将客户刘先生安全送达居住地。至此，平安人寿陕西分公司首例急难救援服务圆满完成。

旅行途中意外摔伤 紧急求助急难救援

7月15日，刘先生在贵阳旅游期间不慎摔伤，客户立刻前往当地医院进行治疗，经诊断，刘先生全身多处骨折，需要尽快手术。

因为不愿意让家人担心，又不想麻烦在贵州的朋友，一时之间刘先生感到特别无助。情急之下，刘先生突然想起自己购买过平安寿险，于是立即联系了自己的保险代理人苏秋芳。苏秋芳了解情况后，想起公司有急难援助这项服务，她直接拨通4008895511专线进行报案，为客户申请急难援助服务。

平安救援中心及时响应 全程守护客户平安归家

接到报案后，平安救援中心立即启动应急救援预案，向客户说明了相关救援需求的服务流程及启动条件，并对刘先生进行心理安抚。了解到客户需要在当地做完手术后再返回居住地，救援中心告知客户，如果在院时间超过7天，还可申请免费家属陪护服务，待医生制定治疗方案及确定手术时间后，再行安排转运回家等术后事宜。

与此同时，平安人寿陕西分公司消费者权益保护部还与平安救援中心、医疗坐席组建了三方紧急沟通群，便于分公司工作人员及时关注案件进展情况，并给予其他支持。

· 7月18日 ·

医院确定最终治疗方案及手术时间，平安救援中心及时获取客户手术情况。

· 7月20日 ·

手术完成，平安救援中心联系医院，获取客户术后情况，着手制定出院前的治疗方案。

· 7月21日 ·

平安救援中心根据术后情况，确定送返方式为“全程救护车+一医一护陪同”的方案，并和客户沟通出院和送返时间。

· 7月24日 ·

平安救援中心按照与客户约定的时间到院进行送返前评估，提醒客户送返时的注意事项，晚上23点顺利到达客户家中，全程1136公里，历时14小时。

探望客户，服务不止

7月25日上午，平安人寿陕西分公司消费者权益保护部经理、展服部负责人携相关工作人员前往高陵探望刘先生，刘先生一家既惊喜又感动。

“幸好平安有救援服务，不但解决了无人照顾的问题，这么远的路程还有医护人员陪同，让我既省心又安心，平安的服务真的太贴心了。”刘先生有感而发。

平安人寿将持续关注客户身体情况，随时提供咨询和帮助，为客户提供有温度的服务。

什么是全球急难援助服务？

全球急难援助服务是平安人寿专门为客户提供的增值服务，当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时，如果遇到意外伤害或者突发疾病紧急状况，平安人寿援助机构将为客户提供急难援助服务。

服务援助条件

国内急难援助服务：服务享有人在居住地100公里以外的所有中国地区（除香港、澳门、台湾外）且连续停留不超过90天，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。

海外急难援助服务：服务享有人在中华人民共和国境外（含香港、澳门、台湾）旅行时，且每次行程不超过连续90天，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。

急难援助服务内容

1. 行李延误/遗失援助

2. 护照遗失援助

3. 电话医疗咨询

4. 医疗机构推荐

5. 协助安排就医

6. 协助安排救护车

7. 住院监控

8. 医疗翻译服务

9. 安排返回本国或常住国

10. 安排紧急医疗转送

11. 安排遗体送返

12. 安排亲属探病及住宿

13. 安排未成年子女返程

14. 安排亲友处理后事

服务申请条件

年龄在70周岁以下，拥有平安个人险寿险有效保单的投、被保险人均可免费领取（领取服务权益后1年内有效）。