为持续提升柜面服务水平，向广大客户提供更优质的服务，尤其是针对老年人等特殊客户群体，农银人寿德州中支客服大厅推出特殊群体暖心服务。

    考虑到老年客户群体特殊情况，为方便其业务办理，德州中支在客服大厅专门设立“老年人优先”服务窗口，并配置老花镜、放大镜等便利物品，以及免洗手消毒液等防疫物品，并在客户等候区设置“爱心专座”，客户阅读区增加老年人读物。设立爱心专区，配备体重称、血压计、医药箱等便民急救设施。

    德州中支客服柜员秉承“一声问候、一个微笑、一杯热水”的服务宗旨，客户临柜时做到主动问候，面带微笑的同时为客户递上一杯热水，为客户送去温暖。同时，德州中支客服还组织全体柜员学习心肺复苏、海姆利克急救法等急救知识，以增强突发状况应对能力，切实履行保护保险消费者合法权益的职责。

农银人寿德州中支 邢婧