5月20日，武城支公司苏小杰接到理赔客户王老师家属的电话，客户在工作中不慎跌倒，头部受了伤，单位为其投保的有保险，但客户不知道摔倒受伤是不是在保险范围内，所以打电话咨询。武城支公司苏小杰让其提供了被保人王老师的身份证号，查询到客户投保的为综合型意外保险，所以此次意外产生的合理费用可在保险内得到赔付，武城支公司苏小杰电话告知了客户，并用短信文字详细告知了客户所需资料，客户说次日会把资料交给门店，苏小杰查看了客户信息，得知客户居住地为武城县某乡镇某村，而且次日是大雨天气，便告知客户不用次日交到门店，自己次日刚好回老家，可以去客户家收取理赔资料，16日，武城支公司苏小杰到客户家收取了资料，18号周一上班就联系处理案件，客户省去了冒雨奔波的辛苦，并很快地享受到了平安的理赔服务，因此对武城支公司苏小杰的热情服务很是感激。