随着我国人口老龄化正以肉眼可见的速度加剧，人们对养老的关注与重视也在与日俱增。养老不仅与经济民生息息相关，还关系着国家未来的发展与命运。今年两会提出的重点工作中，就包括了 “推进养老保险全国统筹，规范发展第三支柱养老保险。”由此可见，无论对于顶层设计还是对于社会公众，如何通过保险更好地保障人们的养老生活，都是我国当今面临的重要课题。

    据第七次全国人口普查数据显示，我国 60 岁及以上人口已超2.6亿，占总人口数的18.7%，专家预测到2050年，我国老年人占比将达到30%。社会老龄化程度的逐步加深，老年人群的不断扩大，也意味着养老不再一种简单的解决退休后经济来源的方式，而是在人口发生结构性变化后，人们对老年生活的多层次、多维度、全方位的保障需求，必定将从养老的要求向“适老”的需求演进。而如何做好“适老”服务，不仅已成为如今各行各业全新的“必答题”，也是摆在整个保险行业面前的挑战。 

    在此背景下，阳光保险旗下寿险子公司阳光人寿作为保险行业中坚力量的代表，一直以来立足保险主业多元发力布局，用专业产品与服务为客户提供全面的养老解决方案，更好地满足人民群众多层次养老保障需求，让老年客户“老有所依”“老有所养”“老有所乐”。

    产品层次创新，以多元化、适老化解决客户“痛点”

    今年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，围绕推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展，明确提出促进和规范发展第三支柱养老保险。银保监会办公厅也在同一时期发布了《关于扩大专属商业养老保险试点范围的通知》。

    可以说，近年来围绕发展多层次、多支柱养老保险体系的政策密集出台，都在进一步强调着发展第三支柱养老保险，即商业养老保险的重要性与迫切性。

    面对巨大的“银发”保险需求，目前市场上的真正具备养老功能的金融产品相对较少、选择单一，未能很好地满足老年人多样化需求。如何让产品“适老化”、为客户提供更多投资选项，开发针对长寿风险更多元化的保险产品，可以说也是保险企业们的时代责任。

    而阳光人寿推出的养老年金产品——阳光人寿阳光寿养老年金保险，正是立足于社会及客户的现实需求，提供的专业解决方案。不仅保障内容充分考虑投保人退休后的实际情况，具备强大的养老属性与功能，还在交费方式和领取方式上进行了个性化设计，客户可以根据自身需求进行最适合的选择，充分体现出以客户为中心的理念。

    伴随长寿而来的，除了退休生活周期延长带来的经济消费，必然还有不断增长的健康需求和健康支出。而这也是正是保险保障的意义所在。

    随着医疗技术的持续进步和各种特效药的不断研发，人均寿命不断延长。根据国家卫健委公布数据，2020年，我国居民平均预期寿命为77.9岁。

    然而，目前市场上的健康险产品大多有着明确的投保年龄限制，特别是在健康险中占据绝对比重的重疾险产品，更是在投保人达到一定年龄之后，存在保费与保额的“倒挂”，几乎将老年人挡在保障的门外。

    为此，阳光人寿在前期产品的基础上，创新性地推出了“阳光人寿阳光孝重度恶性肿瘤疾病保险”，通过针对老年人健康特点的保障责任，以及独特的风险对冲机制设计，有效解决了老年人购买重疾产品的“倒挂”情况，使得中老年人也可以放心投保。

    家住浙江省湖州市的周女士就是“阳光孝”的受益者。前段时间，周女士因发现腹部右侧疼痛并伴有肿块月余，去医院检查治疗，不幸被诊断为腹部恶性肿瘤。好在周女士的女儿曾为其购买了一份“阳光人寿阳光孝重度恶性肿瘤疾病保险”，保额10万元。保单服务人员知晓周女士的情况后，立即帮助客户报案，并且协助其准备理赔所需资料。资料齐全后，周女士于2月11日下午正式申请理赔，次日上午就收到了10万元重疾保险金，这让周女士倍感安慰，并表示这样专业的理赔为她的后续治疗吃下一颗“定心丸”。

    可以说，这家公司以其专业的产品开发能力，致力于为客户提供全面、多元的养老解决方案。据了解，仅通过“阳光孝”、“阳光寿”等产品，阳光人寿便已为近6000位客户的老年生活提供保险保障。

    深耕居家养老，专注90%老人的品质晚年

    近些年来，险企布局养老社区成为一股行业热潮，多家行业头部企业纷纷建立自身的养老社区，投身与服务养老事业。

    不过，国家卫健委曾指出，我国老年人大多数都在居家养老或社区养老，形成了“9073”的格局，即90%左右的老年人偏好在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

    结合“9073”养老格局，对标行业布局，阳光人寿紧紧围绕全国绝大数老人的偏好与情况，专注于90%人群的真实需求，推出了“阳光孝无忧”居家养老服务体系，找到了基于“居家养老”的差异化发力点。

    依托强大的资源优势，“阳光孝无忧”充分考虑到居家模式的场景特点，聚焦居家安全、居家医疗、居家陪伴三方面，整合多项适老化服务，为居家父母提供涵盖全年家庭医生视频问诊、在线购药、摔倒一键呼救、生病门诊、住院绿色通道、全年定期护士上门基础体检、居家运动健康等多个项目的服务，形成涵盖医药、医护、医养三方面，为老年客户提供“一揽子”的健康管理服务体系。

    “阳光孝无忧”除了打造了“AI+全职医生团队”作为客户专属家庭医生服务的核心，构建医护联动、医药一体、医养结合的健康管理模式，还充分借助医疗技术手段，全方位守护居家老人。一方面研发了“健康医+”智慧屏终端设备，内置了长者看护系统、居家呼叫系统、居家健康系统、环境安全系统、定位系统，子女即使不在身边也能随时了解父母的身体状况；另一方面也自主研发硬件穿戴设备，可对老年客户血压、血糖、心率等身体关键指标进行实时监测，实现了异常指标的全天候响应，从而做到了老年健康风险的提前发现、提前防控，不断提升老年客户的健康管理需求，提高老年人的生命质量。

    此外，“阳光孝无忧”还提供爱心送餐、暖心适老化改造评估安排、康养旅游等多项附加服务，深度解决居家养老客户的医、健、护、康、养、住、游等多方面需求，真正让最广大的老年客户人群在晚年生活里过得有品质、有尊严，形成具有普适性的我国特色养老模式。

    以客户为中心升级服务，全面落地老年人关爱举措

    除了多层次的养老产品与养老服务体系，阳光人寿在基础服务上也体现着对老年群体的关爱，并以老年人的实际需求与体验为中心，不断升级、提升着各项基础服务水平。

    随着科技水平的飞速发展，保险服务已跨入高效便捷的数字时代。智能科技在为年轻客户提供便利的同时，却也让不少老年人望而却步。而阳光人寿也正是敏锐地注意到了这一点。为了让老年人更好地融入智能社会，享受到数字化服务的便利。阳光人寿不断进行服务升级，并通过一系列关爱老年客户的专属举措，为老年客户群体提供更便利、更贴心的服务，这其中便包括：

    全面升级柜面服务体系，为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。

    在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等服务设施，并配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然，更安心、更放心。

    在全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，为遇到困难的老年用户提供帮助。

    将每月19日定为“阳光暖阳日”，在这一天有针对性地开展助老敬老活动，为老年客户一对一服务，将关爱落到实处。

    可以看出，在应对人口老龄化，服务公众养老需求道路上，阳光人寿已经迈出了构建全面、多层次养老服务体系的坚实步伐。当然，这家公司未来还将在持续发挥保险保障功能，弥补国家养老资源缺口的使命中，走得更远，并对如何坚持以保险为核心，加快生态布局和资源整合，实现从产品供应商到医疗、健康、养老、教育方案提供商的跨越，给出自身探索的答案。

    正如这家公司从成立以来便始终贯彻的使命——让人们拥有更多的阳光。