近日，山东平安产险单县支公司客服林琳收到微信语音通话，原来是之前林琳接待的车险客户。客户称自己在江苏常州，出险了，当地交警需要保单，询问怎么补办打印。林琳第一时间提醒客户从之前下过的平安好车主直接下载就可以，但是客户称需要人脸识别，自己的手机摄像头坏了，尝试了很多遍都没有识别成功。林琳想到客户从系统里直接给客户发电子保单到客户手机上，但是客户收到后依然提示需要人脸识别。林琳最后查询到客户是通过创保网办理的保险，考虑到客户比较着急，林琳于是马上联系创展代理人发送电子保单，自己帮客户保存了PDF格式，完成了电子保单的打印。

    微不足道的一件小事，却温暖了客户的心。用心服务，急客户之所急，想客户之所想，是山东平安产险所有客服人员的不变追求。未来，山东平安产险更将不断优化服务能力，为客户带去更多优质的服务体验。