3月24日-3月25日，山东分公司客户运营条线组织了全省客服经理和柜员代表的面授培训活动，活动分为“续保培训辩论环节”、“服务研讨环节”、“咨诉管理培训环节”三部分。朱健同志分别在“续保培训辩论环节”和“咨诉管理培训环节”获得优秀学员称号，在“服务研讨环节”获得优秀小组称号。

本次培训，分公司总经理路总亲自做了一个小时的发言致辞，围绕为什么？是什么？怎么办？对客服条线的重要性以及当前现状进行了分析，重点提出如何提升传导力，强化执行力，并进行了现场解析和指导。路总提到优化客户服务时提出三点要求，一是要有想干好的思想，思想站位要高；二是创新要强，讲到要实事求是，做到了就是创新；三是要按照对象、抓手、成效的工作机制，来检验效果和成效。

会后，客服条线分管总亓总做了培训总结，要求客服部要有准确定位，指出当前是“以客户为中心”的转变期，2023年也是客户服务的元年。提到2023年我司两大任务，优化服务，有效赋能。指出客户运营条线要做公司服务方面的规划者、统筹者、促进者和监督者。亓总还指出做好各项工作的溯源工作，加强溯源管理，挖掘我问各服务环节中存在的问题。最后亓总指出，工作要有合理布局，抓重点，抓短板，各机构客户运营网络管理一定要把承保网络和理赔网络布局进来。