8月12日，客户王先生来乐陵门店办理理赔业务。

经了解，客户于5月2日在平安官网购买了我司平安守护老年人意外险，经询问得知在7月28日出去遛弯的过程中不小心摔倒导致膝盖骨损伤。因客户年纪比较大，子女又不在身边，当时上传资料不齐全，被审核退回，半个月未完成理赔。王莉娜帮客户整理好所需材料，然后协助客户上传，并联系审核同事加急处理。

审核通过后，客户立即收到了理赔款到账通知。客户对于我司服务很满意，表示来年车险也会来平安入。