3月1日，阳光人寿浙江绍兴中支客服人员接到一名陶姓家属打来的电话，获知陶先生于2013年10月22日在绍兴中支为自己购买了阳光的“金世福”附加万能重疾C款，保额10万。2016年1月28日，陶先生因胸闷不适赴医院检查，不幸被确诊为急性心肌梗塞，巨额的医药费更是给这个普通家庭雪上加霜。

在客服人员告知需提交的资料后，客户家属于当天18时将资料送至中支柜面。客服人员秉承“一切为了客户”的服务宗旨，牺牲自己的休息时间，向客户耐心讲解理赔流程，并告知客户第二天即安排理赔人员走访查勘，用最快的速度、最体贴的服务解客户燃眉之急。3月2日，经过理赔人员详细核查，确认此案在理赔范围内，并于3月4日结案，10万元的理赔款也第一时间打入客户账户。客户在收到理赔款项后，对绍兴中支的热情服务和超高效率表示赞赏，每每和一起就诊的病友说起此事，就感慨万千，表示幸亏当时买了保险，今日全家才没有太大的负担。

天有不测风云，人有旦夕祸福。我们的一张保单虽然不能避免意外的发生，但是却能够在意外来临后帮助客户分担风雨。绍兴中支将继续做好客户服务工作，努力让人们拥有更多的阳光！  

                                                      （阳光人寿德州中心支公司  张小辉  供稿）