2015年末，中国保险行业协会向全行业征集了300余件理赔案例，并经过保险监管部门、中国社科院、对外经贸大学等业内专家学者以及新闻媒体代表和消费者代表的专业评审，阳光保险“大连分公司财产综合险火灾案”入选“2015年度中国保险典型案例”。

阳光案件能入选官方的十大保险典型案例，源于以下几个关键因素：

一是社会影响较大

被保险人是辽南最大的综合性批发市场，发生火灾时对市民生活影响较大，多家媒体进行了报道。

二是理赔反应迅速

在接到报案后，分公司高度重视，立即启动重大案件应急预案。大连市分公司班子成员、理赔部负责人、支公司负责人及就近主力查勘人员第一时间赶赴火灾事故现场，连夜召开“6.25火灾事故紧急会议”，确定理赔处理方案。

三是客户思维至上

在消防解封当天，总分公司组成的理赔队伍第一时间进入现场查勘客户受损情况，同时，我司首先对全体受损业户进行理赔流程及工作安排告知，稳定了业户情绪，赢得了市场口碑。

四是高效清点受损标的

本案受损标的涉及建筑物、机器设备、原材料、半成品、产成品等，是为小规模的五金店，受损项目及数量极其繁杂，甚至包括螺丝和钉子也被提出索赔。现场理赔人员分工协作，在高强度工作量下，短时间内将全部损失清点完毕，并对已烧毁无法辨识的标的通过现有单证和凭据，进行多次推演测算，确定了损失数量。

五是创新理算方式

该保单中，被保险人以估价方式投保仓储物品（代保管财产），且没有清单与财务账。经现场调查，被保险人市场38万平方米，内设农副产品、冷库、农药检测中心、钢材、建材、五金机电等经营项目，共有承租经营业户1600余户，且大多商户也没有相应的存货清单。阳光保险公司与被保险人一天内进行了5次研讨会，以大数法则为基准，按照区域、大类、经营额三种相结合的方式进行选取，以抽查的方式反推整体保险价值，确定了投保比例，本案为公司类似案件的处理提供了宝贵经验。

                                    （阳光人寿德州中心支公司  张小辉  供稿）