6月24日上午，四川省阿坝州茂县叠溪镇新磨村突发山体高位垮塌，最新数据显示已造成62户农民被掩埋，6人遇难，112人失联。截至当晚9点，太平洋保险集团IT通过事故地址检索百万条客户数据，排查到有效客户保单7件。目前，四川当地机构正在积极联系客户及其家属，随时准备为客户提供理赔服务。

    事故发生后，太平洋保险立即启动重大突发事件一级预警，产、寿险总公司分别以公司领导为组长，由两核、理赔、客服、财务等核心业务部门以及四川分公司等组成应急响应领导小组，通过总、分联动，积极配合政府、监管第一时间投入灾难救援及客户排查工作，全力应对此次事故。

    太平洋保险现已紧急推出十项应急举措并开通绿色理赔通道，调查人员已赶赴茂县开展灾难救援和相关保险服务工作。

    太平洋保险十项应急举措

    1、24小时全方位受理客户报案咨询

    客户可通过全国统一客服热线95500、官网 http://www.cpic.com.cn、“太平洋寿险”和“太平洋产险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

    2、主动排查客户出险信息

    多渠道获取事故伤亡人员信息，并在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

    3、无保单理赔服务

    对于因事故造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。

    4、简化意外身故理赔申请单证服务

    突发事件赔案不需要上传事故证明材料；客户因事故导致身故，死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明，可作为死亡证明资料；如难以提供的，政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。

    5、取消定点医院限制服务

    因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。

    6、取消医疗费用限制服务

    对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都将依据条款约定及时支付理赔款。

    7、简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务

    客户因事故直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

    8、开通理赔快速服务通道

    客户因此次事故导致的意外死亡、伤残、医疗等，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

    9、注重人性关怀理赔服务原则

    理赔服务中注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

    10、保全应急措施

    启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施，为事故遇险客户及家属提供服务。

（太平洋产险德州中心支公司   付建军  供稿）