近日，宋女士驾车行驶至济宁市微山县境内时因走错路倒车不慎碰撞电线杆，造成电线杆歪倒，周边线路受损。

平安产险山东分公司查勘员李轩接到报案后，第一时间联系客户并驱车赶赴现场。宋女士为黑龙江人，到微山洽谈业务，因道路不熟走错路，着急掉头时不慎碰撞电线杆。人生地不熟发生事故，又造成电路线路受损，既害怕又焦急。李轩站在客户角度看问题，一边电话安抚她的情绪，指导她调整车辆注意自身安全，一边寻找最快到达现场的路线。10分钟后到达现场，查勘事故损失情况，联系物损单位盘点损失，进行现场救援。虽然客户仅承保了交强险，但李轩依然留在现场积极协助客户与第三方沟通物损赔付方案，充分维护了宋女士的利益，让事故得以圆满解决。 

宋女士回到家后将这次有惊无险的事故讲述给家人听，家人都表示“平安的服务太给力了，我们要感谢人家呀！”宋女士特委托微山的生意朋友制作了一面印有“服务热情周到，理赔快速高效”的锦旗送到查勘员李轩手中表达感激之情。