4月10日下午，山亭区医保服务大厅接到了一张求助单，求助人是来自河南鹤壁市的籧焕涛，籧焕涛先生是从河南来山亭打工的， 因意外受伤，在山亭区人民医院重症监护室住院治疗。但是由于代码有问题，无法直接异地联网结算；大厅服务人员当即请示了市医保局，可经多番尝试都无法实现异地联网。全额结算，回原籍手工报销成了唯一可选的路。面对着电话那头口齿不清却又迫切的请求，我司负责医保项目协办员王星感觉到这个问题必须要尽快解决，不能拖；在几经联系下联系到当地医保局工程师，为有效推进事情的解决，她临时组建了一个工作群，将两地工程师，各相关人员拉进群，在群内进行热烈的讨论，最后在河南省省平台工程师的帮助下，终于在第二天12点之前修复好系统，并实现了河南省和山亭区的异地联网结算；

籧焕涛先生对本次服务做出了最高评价，对我司医保项目协办员提出重点表扬，同时对平安公司的专业服务得到很大的认可，并表示后期自己家人的保险都要选择平安。