疫情就是命令，防控就是责任。

    为做好疫情防控和金融服务工作，德州市保险行业协会与驻德各保险机构密切沟通、上下联动，坚决贯彻执行党中央、国务院和各级监管部门决策部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障等方面积极作为，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控和金融服务工作。

人保财险

    人保财险德州市分公司严格执行德州银保监分局和上级公司的工作安排，统一安排公司社保部发挥自身医疗优势和业务技能，全面做好复工复产工作。

    疫情期间，人保财险德州市分公司社保部到岗的工作人员，并未因疫情紧张而影响工作，部分县区支公司社保人员积极响应疫情防控安排，采取轮流值班的工作方式，人手紧张，但工作绝不放松，接听咨询电话，答复患者问题，根据理赔流程及时支付系统赔案，对支付完成的案件进行回访；同时严格按照社保理赔流程及时支付系统内赔案，确保疫情期间的赔款及时到位，不因疫情而影响医保核算，做到应支尽支，发挥国企责任；应支速支，为患者解燃眉之急，积极响应政府和主管部门的各项要求,充分体现人保财险公司主动服务民生的责任担当。截至目前，人保财险德州市分公司社保部累计支付各项赔案23143件，共计4536.65万元；电话回访2362件(居民回访1075件，长护电话巡查1287件)。

中华保险

    新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中华财险德州中支积极响应市委市政府的号召，在德州银保监分局的领导下，进一步落实疫情防控要求，迅速成立抗击疫情专项工作领导小组，有序推动公司恢复正常经营，多措并举保障服务，积极促进业务发展。

    引导线上展业，提供方便快捷服务。通过多种渠道引导客户网上办和不见面沟通。对必需到公司办理或沟通业务的，要引导客户有效利用微信、电话预约等预约方式，合理统筹时间，最大限度减少客户在公司内滞留，降低交叉感染风险。同时开通7*24小时95585应急服务热线，提供详细的产品咨询、快速理赔指引、病毒预防指导等信息

    扩展保险责任 助力企业复工复产。为保障企业顺利复工复产，公司对投保安全生产责任保险的企业，免费提供扩展保险责任、延长保险期限、给予费率优惠、灵活缴费处理、时时热线服务、免费培训服务、优化理赔流程等升级服务，为企业提供优质的安全生产责任保险服务。

    创新工作方法 支持春耕备耕和养殖业生产。疫情期间，为全力支持农业春耕备耕和养殖业生产，通过扩大农业保险覆盖面、积极沟通新型农业经营主体、创新工作方法、提高风险保障水平等方式,不断提升农业保险对农业发展的风险保障作用，特别是针对种植养殖大户、新型农业经营主体以及广大贫困户的具体工作，积极制定下发了《关于新冠肺疫期间养殖险承保验标方法调整的通知》，确保让广大农户、新型农业经营主体开展正常农业生产活动，无后顾之忧。

    面对疫情考验中华财险德州中支将一如既往的以实际行动践行社会责任，积极参与疫情防控，做支持复工复产的助力者和春耕备耕的保障者，携手为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。

太平人寿

    2月26日，太平人寿德州中心支公司发起为期三天的为疫情灾区奉献力量爱心捐款活动，公司内外勤积极参与，仅当晚公司内勤员工已捐赠善款10000余元。

    自疫情爆发以来，太平人寿德州中心支公司严格遵守监管部门及上级公司要求，在安全、有序进行复工的同时极力减少面访降低聚集，通过立保通空中签名、太平保宝app、中国太平95589等自助沟通，极力推动各类业务线上操作。针对疫情开通理赔绿色通道，对确诊新冠肺炎的客户，公司将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。并对疫情客户启动特案理赔规则：因新冠肺炎相关重疾、医疗产品不设等待期；因新冠肺炎导致身故、残疾、重大疾病，可申请先行赔付，后补齐相关资料。

    2月1日至今，太平人寿德州中心支公司共受理线上理赔77件，支付理赔金50.05万元；线上为客户提供保单贷款1040件，涉及资金1656万元。今后，太平人寿德州中心支公司仍将全力推动线上业务办理，为疫情防控贡献力量。

大地财险

    大地保险德州中支于2020年2月14日收到一网约车客户的诉求，客户称：受疫情影响，客户于2020年2月14日向公司申请办理了车辆停运停驶业务，2月25日收到了次日可以正常营运的通知，客户想提前办理复驶。

    根据保险办理停驶停运的相关规定：单车在1个保险年度仅可办理1次停驶且停驶时间不得低于1个月。当收到客户的诉求，考虑到当前疫情特殊时期，考虑到该类客户的实际需求，为保障客户能够正常复工，得到正常的保险保障。大地保险德州中支业务运营部立即给与协调解决，并在短时间内快速响应客户，告知客户可以为其特事特办进行复驶处理，客户在电话中多次表示谢意。

浙商保险

    自新型冠状病毒疫情发生以来，浙商保险德州中心支公司积极响应市委市政府和监管部门的号召，提升特殊时期客户服务质量，积极做好疫情防控和金融服务工作。

    公司在疫情期间针对当前市场需要推出了“守护神”团体意外伤害保险，扩展了新型冠状病毒肺炎身故责任，针对复工企业推出了“复工保”产品，对企业提供复工保障。在理赔方面，公司对通过理赔管理系统主动排查出险客户，做到主动理赔。并开通了24小时受理理赔报案， 24小时受理理赔申请，保证热线专业专人为客户提供咨询服务，简化了理赔程序，增加了线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触。对出险理赔客户，先行赔付，后补齐相关资料，适当扩展责任范围。充分发挥保险科技的作用，大力推进了“闪赔”、“秒赔”，让客户得到更快捷、便利的理赔服务。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）