8月6日2时33分，山东德州市平原县发生5.5级地震。地震发生后，中国人寿德州分公司按照国家金融监督管理总局德州监管分局的部署要求，立即启动应急服务预案，成立应急服务小组，发布六项理赔应急服务举措，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集客户信息。通过95519发送20余万条短信，主动回访，全面寻找客户。

公司在走访核实中，发现一名受伤人员于2022年9月在中国人寿平原县支公司购买“银龄安康”保险。随后，平原县支公司第一时间与客户家属取得联系，在尊重家属意愿的前提下，主动服务、特事特办，省、市、县三级公司联动，于4个小时内将合同约定的意外伤害保险理赔金送达至客户手中。据悉，这是平原地震发生以来公司首笔理赔金赔付，也是德州市保险行业应对本次地震的首笔赔款。

（中国人寿德州分公司  供稿）