2023年8月6日02时33分，山东德州平原县发生5.5级地震，震源深度10千米。为全面做好地震后救援理赔等相关工作，渤海财险德州中支制定应急预案并成立预案处置应急小组，推出如下理赔服务措施：

1、24小时全方位受理客户报案。通过全国统一客服热线956017，全方位不间断受理客户报案。

2、开通绿色理赔通道。对于在本次事件中出险客户的理赔申请及报案，均优先安排办理，部分案件可做预付处理。

3、主动排查客户信息。多渠道主动获取出险人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动开展慰问及理赔服务。

4、实行全电子化理赔申请。通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请，无需再提供纸质理赔申请材料。

5、取消医院限制。因本次事件出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

6、简化伤残认定手续。经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

7、简化意外身故资料。经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。

8、提供上门理赔服务。公司主动提供上门收取理赔资料、上门协助申请理赔等服务。

9、提供免费道路救援服务。全面升级公司免费救援服务，只要为公司承保的受灾车辆，因地震受灾均可免费享受道路救援服务。

（渤海财险德州中心支公司 供稿）