疫情就是命令，防控就是责任。

    为做好疫情防控和金融服务工作，德州市保险行业协会与驻德各保险机构密切沟通、上下联动，坚决贯彻执行党中央、国务院和各级监管部门决策部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障等方面积极作为，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控和金融服务工作。

中国人寿

    2020年春节，新型冠状病毒引发的肺炎疫情肆虐全国，一场没有硝烟的战争正在打响。全国上下驰援武汉，各行各业的逆行者成为当下最美丽的人，然而职业的不同，注定我们不能成为最美逆行者，但是我们每一个人都用各自不同的方式，尽全力的为这次疫情的防控做着自己的贡献。

    中国人寿平原公司副经理刘博一直是大家公认的热心肠，工作中生活上都十分体恤员工。这次疫情期间，他主动担当作为，大年初二就默默的向武汉慈善总会捐款1000元，真正体现了一名共产党员的模范先锋作用。

    疫情期间，平原公司时刻牵挂全县敬老院老年人的身体健康。公司购进了52桶84消毒液，征得平原县卫健局相关领导的同意后，刘博亲自送到了平原各个乡镇的敬老院，确保老人们有一个安全健康的生活环境。

阳光人寿

    疫情无情，人有情。陈金涛是阳光人寿德州中支的一名保险代理人，同时他也是一名光荣的共产党员。

    家住山东省德州市临邑县恒源街道办事处汤家村的他，在春节期间主动报名参加了疫情联防志愿者组织。

    在疫情爆发的初期，虽然在电视上、网络上已经呼吁不要出门、不要聚会，但是远离市区的汤家村似乎仍然被春节的浓厚氛围所感染，并未得到重视。阳光人陈金涛作为汤家村的一员，他在了解到疫情的严重性时，马上提示服务的客户和村里人不要外出走动，同时积极主动参加了村委会疫情联防志愿者组织。

    从1月26日开始，陈金涛每天早上8点到晚8点在村口对出入人员进行登记、测体温，同时做抗“疫”宣传。当看到镇上物资匮乏，陈金涛二话不说就捐赠了30箱矿泉水，20箱牛奶。陈金涛总是说，作为阳光保险的一员，公司教导我们保险是一种爱、一种可以兑现承诺的爱；作为汤家村的一员，为村里做奉献是我应尽的责任，我是共产党员我更应该带头，我热爱这个村，热爱这里的每一位村民，我不希望村里的任何一位村民生病，就是这个信念让我一直在坚持。

    阻击疫情，阳光有责，共产党员带头，陈金涛毅然不顾自身安危，站在最前线，为抗“疫”付出自己的一份力量，让大家看到了阳光的爱和责任，是阳光文化的践行者，更无愧于共产党员的称号。

阳光产险

    在突发的新型冠状病毒疫情面前，阳光产险德州中支的员工在做好个人防护的同时，始终坚守岗位，全面配合上级公司及当地政府、监管部门，坚决打赢这场疫情防控狙击战。

    张琦欣，作为一名新入司不久的员工，她更是主动承担起坚守岗位的职责，努力完成使命任务，在这场防“疫”战中全力以赴，严防值守，做到保险保障不缺席。2020年2月23号上午，她在回访未决事故案件中，发现有一笔车主与伤者之间因赔款相关事宜迟迟不肯让步的案件，导致赔款始终无法谈妥，处在僵持止步的状态。在疫情防控期间，为及时高效解决问题，妥善处理好案件，她多次与车主和伤者进行电话沟通，并在下班后多次与车主和伤者进行详谈，为取得一个双方都满意的结果，经过几个小时的协商，客户双方就赔款事宜达成一致。因她在处理案件中，时刻坚守以客户为中心的服务理念，有效为客户搭建起沟通的桥梁，让客户间在最短的时间内获得最满意的解决方案。

    在疫情期间，她征得客户同意后，在做好自身防护工作的同时，到车主及伤者家中签订赔付协议，为客户能尽快得到赔偿想方设法，用实际行动承担起对客户的承诺，用快速专业的服务为客户送去关怀。

    她心怀工作任务，克服困难，坚持每日到岗办公。在疫情面前，她全力全意为客户服务，坚守岗位，为打赢这场没有硝烟的战争，贡献出自己的一份力量。

人保寿险

    为积极相应政府及总公司号召，践行公司“人民保险、服务人民”的服务宗旨，人保寿险德州临邑支公司个险渠道青年营销员赵亮主动承担社会责任，参加临邑蓝天救援队进行疫情防控，受到社会称赞。

    赵亮所加入的临邑蓝天救援队，联合县疾控中心开展义务消毒防疫工作。2020年1月31号上午，临邑蓝天队员联合县疾控中心，对林子镇政府，林子派出所进行防控消杀工作，赵亮同救援队队员到队部集合，完成装备装车，个人防护用品穿戴完成，并对车辆及出队人员进行全面消毒，整装出发。上午9点对林子镇政府，林子派出所内外进行全面消杀工作，上午11点完成消杀工作。下午14：30在临邑疾控中心接受疫情防护工作安排，赵亮所在的蓝天救援队24名队员随时待命，于下午16：00蓝天救援在疾控中心领导带领下为临邑环保局进行消毒防控工作，16：50到达临邑邢侗派出所，16：55  为邢侗派出所进行消毒防控工作 ，17:35分到达恒源派出所，为恒源派出所进行防控消杀，18:30到达临邑民兵训练基地，为训练基地进行消毒防控工作，20:30任务完成，维持一天的防控消杀工作，临邑蓝天救援队做最美逆行者。

    青年员工赵亮的行动感染和影响着周围伙伴。2月10日，临邑公司领导发出爱心捐献倡议，21名外勤人员积极响应向武汉灾区捐款。2月26日，又有一名主管和一个团队踊跃报名参加了公司组织的“战疫志愿者团队”积极与当地政府、乡镇及社区、居委会工作人员协同作战，助力开展基层防疫服务工作，助力开展各类咨询、治疗救助、健康管理、导医代购等相关服务，协同当地政府及社区工作者开展疫情排查、信息登记、社区管理及其他线下公共服务。志愿者表示：防控疫情，你我同行；众志成城，共克时坚，要为全国夺取抗疫战斗的最后胜利贡献自己一份力量。

安盛天平保险

    为进一步做好新冠肺炎疫情防控期间的服务工作，提升客户感受度，安盛天平保险公司制定了疫情期间处理的特殊规则，简化单证，缩减理赔手续，通过灵活运用微信等沟通软件，在保证案件质量的前提下，加快理赔工作尤其人伤案件处理，提升了人伤案件的处理效率，获得了客户的好评。

    近日某案件，伤者居住河北故城，疫情期间故城已经封城，公司调解人员出不去进不来，为尽快帮助客户结束案件，公司理赔人员通过微信沟通确认调解金额、处理方式、协议内容等，通过一次又一次网上沟通，最终调解成功。回访时，公司灵活的处理方式，时刻为客户着想的服务意识，获得了客户的赞赏。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）