疫情就是命令，防控就是责任。

    当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为做好疫情防控，德州市保险行业协会与驻德各保险机构密切沟通、上下联动，坚决贯彻执行党中央、国务院和各级监管部门决策部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障等方面积极作为，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控工作。

人保财险  

    社会各界在陆续复工，为做好复工复产的各项保险服务工作，为社会提供优质的保险服务和风险保障，人保财险德州市分公司推出十项具体举措，全方位助力社会恢复生产。

    一、疫情期间，因营业性车辆暂停营运，停驶期间可办理保期顺延,顺延期间最短不低于 10天。

    二、民生综合保险启动应急管理预案。为服务疫情防控大局、护航一线工作人员，切实做好应对疫情应急救助和服务社会的充分准备。

    三、积极推动法定传染病保险产品，支持企事业单位复工复业。在全市开展集中针对身处抗疫救灾一线的医护人员及家属，从事防疫抗灾的行政管理人员、服务人员及志愿者团体；复工复业的企事业单位；群众个人投保法定传染病保险，协助政府部门做到保障疫情防控和复工复产两不误，积极履行国有保险企业社会责任。

    四、农险承保简化手续，农险理赔开辟绿色通道。借助农险移动查勘服务工具、时间相机、微信平台等工具进行案件查勘处理；在育肥猪、能繁母猪投保中，不再强制要求养殖户提供防疫证明或防疫记录等材料；简化理赔服务。开通理赔绿色通道,统一赔偿标准。

    五、新车险线上化服务模式。全面推广“拇指理赔”。疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过微信、中国人保APP等线上方式理赔。

    六、优化非车险理赔服务模式。家财险、意外险、健康险理赔可通过山东人保财险公众号“我要报案”中非车险服务进行在线报案及资料上传。针对健康险开辟绿色通道，实行特殊理赔政策流程。

    七、人伤跟踪调解启用导航电话。人伤事故疫情期间尽量现场调解，能确定责任伤情较轻的减少交警报案及120收治，对现场无法短时内解决的案件建议加微信或电话调解。

    八、升级线上化服务。推广线上服务工具“山东人保财险”微信公众号，升级【保险商城】功能，依托强大的电子商务团队，使客户足不出户，即可在“山东人保财险”微信公众号【享服务】-【保险商城】，完成保险咨询、报价、电子签单等一系列操作。

    九、爱心救援服务。充分发挥公司网点广、人员足的优势，开展疫情期间爱心救援，在做好自身防护的同时，为客户提供搭电、轮胎充气爱心救援服务。

    十、线上化一键投保。疫情期间，引导客户通过山东人保财险公众号的“保险商城”进行线上投保，使用保单管家进行电子保单的查看和下载，保证整个线上投保操作流程的顺畅和良好的客户感知；通过移动销售工具协助客户做好新保、续保、转保业务。

    为全力支持新冠肺炎疫情防控工作，响应夏津县新冠病毒疫情防控工作小组号召，携手打赢防控阻击战，2月10日，人保财险夏津支公司组织员工开展了爱心捐款活动。

    疫情发生以来，夏津支公司认真贯彻落实县委县府关于疫情防控工作的各项部署要求，一方面积极做好内部各项疫情防护工作，延后公司营业时间，转为线上销售；另一方面，公司号召广大员工积极行动起来，开展“奉献爱心，共抗疫情”捐款活动，用实际行动彰显社会责任担当。

    目前疫情依然严峻的形式下，为避免人员聚集带来的风险，捐款尽量采用网银、微信等渠道转账的方式进行。公司领导班子成员带头捐款，各科室积极组织员工踊跃捐款，不到一天时间，来自公司各部室及领导班子成员共捐款5550元！本次全部捐款已存入“大爱夏津”资金账户统一管理，表达了夏津支公司对疫情防控工作的坚定支持，凝聚起众志成城抗击疫情的强大力量，坚决打赢疫情防控阻击战！

平安产险

    为进一步做好“新型冠状病毒感染肺炎“疫情防控工作，平安产险齐河支公司响应齐河县应急管理局的号召，开展了专项募捐活动，全体员工积极参与，踊跃捐款。

    本次捐款活动将筹集的善款购买了500斤84消毒液、50斤75%酒精等防疫物资，并于2月12日以齐河支公司名义将防疫物资捐赠给齐河县应急管理局。

    在这场疫情抗击战中，平安产险齐河支公司用实际行动展现社会担当，传递爱心，共同战疫，为打赢这场疫情防控狙击战贡献自己的力量。

太平人寿

    日前，中国太平已向武汉政府捐赠1000万元人民币、5000只医用口罩、2000件医用防护服，并向武汉地区抗疫医护人员捐赠每人30万元保额“医安心”保险及额度1000万元的“医无忧”保险，已完成45例合计金额225万元理赔。太平人寿积极参与“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠活动，自发累计捐款近42.5万元。

    太平人寿德州中心支公司紧跟总、分公司步伐，在总经理赵永江的领导下迅速成立疫情防控领导领导小组，线上线下齐发力。

    线上迅速落实上级公司要求，针对确诊病例推出包括取消重疾医疗险等待期、取消医院用药等赔付限制、先行赔付等惠民理赔服务；向所有客户开放24小时电话医生服务、通过“太平乐享健康平台”向所有注册用户开放在线咨服务；向有紧急资金需求的客户提供便利，通过公司“实时贷”功能，疫情期间足不出户即可办理贷款，提供贷款金额786.95万元。

    线下全员学习防疫知识，紧急采购各类消毒物资，在为职场全面消毒的同时为客户提供免洗消毒液、口罩、一次性手套等防疫用具，确保营业后每一个临柜客户健康“0威胁”；积极参与金融青年捐款活动，合计50名内勤员工奉献爱心；取消所有现场活动及会议，严控代理人员展业方式，严格按照市政部门要求的时间复工。

渤海财险

    自疫情发生以来，渤海财险德州中支积极贯彻落实中央、省市委政府、银保监系统的各项决策与部署，制定并启动疫情防控应急预案，确保疫情期间工作的顺利进行，维护客户及消费者的权益。

    客户服务方面，因疫情严重，员工无法全部到职场开展工作，公司各部门之间加强协调配合，综合部人员为员工远程安装公司系统，实行家庭网络办公。并积极主动使用电话、微信等非接触模式与客户进行沟通，及时了解并解决客户需求。公司员工积极转发各项疫情动态及防疫措施，保证了疫情信息的实时更新，提升了客户的疫情防控意识与知识。

    理赔工作方面，疫情期间，公司理赔人员在接到客户报案后，第一时间赶到现场，获取现场资料，并及时收集后期的客户索赔资料，确保资料的全面性、准确性。并使用网络在家办公或使用公司理赔APP进行网络办公，对案件及时跟进，提升了案件处理效率，提高了客户满意度。

    其他方面，面对疫情，针对在公司新保、续保的团体意外险客户，均可享受免费扩展新冠肺炎责任险，保额最多可提升5倍，取得了客户的认可和支持。公司员工充分使用网络，利用抖音短视频工具录制视频进行保险知识普及和业务拓展；利用网络在家出单或使用公司微信公众号进行出单，确保了客户的利益能够得到及时的保障。

理赔人员现场查勘，解决客户难题

中华保险

    中华保险德州中支时刻关注疫情动态，始终把保障民生和全心全意为人民服务作为当前首要任务，始终践行“中华保险 服务中华”的使命和初心，在这场没有硝烟的战争中贡献自己的力量。为切实做好保险服务，加强疫情防控，公司制定了多项措施确保在特殊时期一如既往的为客户提供优质服务。

    机关全体人员改为线上办公。为做好一线的后勤保障服务，机关全体人员2月10日准时线上复工，党委副书记、副总经理（主持工作）王保景同志复工前后多次主持召开线上会议安排部署疫情防控及安全复工工作，要求全员提高认识扛起责任，深入落实党中央、国务院、银保监会、中国东方党委、各级地方政府和总分公司的工作要求，坚决打赢疫情防控阻击战。

    充分保障客户线下服务需求。为了兑现“只要您需要 我们随时在”的承诺，全市营业网点均安排了主要负责人到岗值班，复工前排查的哪怕有风险存在的员工全部暂缓返岗，凡是可以到岗服务客户的，均为公司排查后的绝对零风险的员工。为保障客户的绝对安全，公司积极向客户宣传疫情防控的科学知识，职场每2小时消毒一次，每天开门窗通风至少两次以上，来人来访登记、测量体温，并为客户准备了一次性口罩、手套等防疫物品确保客户健康安全。

    进一步发挥线上承保途径优势。发动全员转发安全高效的线上承保途径，鼓励号召业务员通过电话、微信与客户联络后，客户提供资料影像，尽量通过手机端出单后发送客户电子保单。

    鼓励客户承保健康险以抵御疫情风险。发动员工线上转发已经扩大保险责任的非车险险种，协助意向客户在线上平台自助下单投保，增加客户抵御疫情带来的链锁风险的保障。

    提供快捷的理赔服务。为防止疫情蔓延，遇到封村封路路段出现的出险客户，提示客户在拨打客服电话后，向车险单方或双方事故客户提供自主理赔流程图示，由客户自行拍照反馈给查勘人员，提高理赔效率。

    值此危急时刻，中华保险愿与全国人民一道，勠力同心，共克时艰，尽己之力，助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，尽快恢复公司运营生产，为稳定社会经济贡献应有的力量。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）