德州保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周专题报道（七）

2020-03-17 16:19:03

德州市保险行业协会在此号召全市保险业积极行动起来，以金融消费者为中心助力疫情防控！不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，做好疫情防控期间的保险服务，持续推动我市保险业消费者权益保护工作，营造健康和谐的金融消费环境。

太平财险

为切实维护消费者自身合法权益，提升保险服务效率及客户服务满意度，太平财险德州中心支公司全力做好消费者服务保障工作。

1实现一键式服务

客户可通过“太平通”APP及太财官微实现一键式服务，线上零接触实现查保单、办理赔、享服务、买保险等快捷服务项目。

2实现理赔快速通道

推出一系列快速理赔措施：积极使用E理赔、远程视频查勘定损、微信理赔、人伤线上快赔等功能，同时推出多项单证减免政策，积极做好线上理赔。

3畅通消费者权益保护渠道

畅通线上咨询投诉渠道，95589全国统一客服专线7*24小时服务、太平财险官网、微信服务号等随时在线，及时处理解答消费者的咨询，聆听消费者声音，积极解决消费者诉求，为促进保险业诚信体系建设作出贡献。

太平财险德州中支还将严格按照《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》要求，完善消保体制机制，明确工作责任，规范处理流程，确保消费者合法权益得到快捷有效保障。

阳光产险

阳光产险始终坚持“一切为了客户”的核心价值追求，疫情期间，更是在上级公司的带领下积极升级服务措施，扩大线上服务范围，全面保障疫情期间保险服务不间断，为客户提供优质、便捷的服务。

一、高度重视，成立专项工作小组

阳光产险德州中支成立了以总经理为组长，各机构、部门经理为组员的“3·15”专项工作领导小组，以确保“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动成效。

二、以金融消费者为中心助力疫情防控

疫情期间，我司在保证来职场人员安全的基础上，利用职场厅堂力量进行消费者权益等知识的宣传，全面升级线上服务范围，多措并举，以全面保障疫情期间保险保障不缺席。

1、客户保单服务：7*24小时服务不打烊，做到足不出户，保单服务指尖享。可通过关注官方微信号或下载阳光产险“车·生活”APP在线自助办理保单业务。

2、客户理赔服务：关爱客户，开通理赔绿色通道，积极兑现服务承诺。通过下载阳光产险“车·生活”APP，在首页选择“线上报案”、“一键理赔”操作，也可直接拨打阳光保险全国统一客服专线95510进行报案。

新冠肺炎患者专属关爱举措：

1.取消理赔医院限制

2.简化理赔手续

3.开通绿色通道

4.取消等待期限制

5.取消自付自费药品及诊疗项目限制

6.部分重大疾病保险扩大保障范围

三、客户意见反馈：畅通线上投诉通道。

网络受理：您可登陆官网、官微、APP，联系小阳机器人反馈您的意见与建议。

电话受理：您可直接拨打全国统一客服专线95510或阳光产险德州中支投诉咨询电话5087826进行意见与建议的反馈。

中华保险

在疫情日益严峻的形势下，远离传染源，远离人群，中华保险突出一系列车险理赔服务举措，让客户更便捷的办理理赔业务：

推广微信自助理赔服务：中华财险德州中支实时关注疫情变化，公司始终把客户安危放在第一位，疫情发生后，为客户提供了多项暖心的服务。开通7*24小时95585应急服务热线，给客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防等指导；加强疫情期间的值班值守工作，严格执行24小时值班制度，确保值班人员准时到位、联络通畅；开通理赔绿色通道，简单理赔流程，对于一般常规理赔案件，理赔人员积极协调客户通过微信平台进行自助理赔。

人伤案件开通绿色理赔通道：对于小额人伤案件，经调解事故各方达成赔偿意向，具备结案条件的，可通过理赔人员与各方当事人共同建立微信群，在微信群内以文字描述形式，由各方当事人确认达成赔偿协议，结案支付。

政策性大病保险、扶贫保险理赔服务举措

我公司承保的政策性大病保险、扶贫保险，在疫情期间，各县支机构专业的工作人员严格执行7*24小时的值班制度，接听客户咨询服务热线，向客户提供详细的保险责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导；参保人因疫情隔离需要，无法正常到我司承保机构理赔服务窗口提交资料，且赔付金额≤10000元的案件可通过微信等通讯软件将理赔资料的照片发送给理赔人员，理赔人员当日回复理赔意见，理赔资料齐全后3日内案件结案支付；参保人因疫情或其他疾病住院资金紧张无法继续治疗的，可向我司申请预付赔款，预付赔款金额为已发生费用的50%，最高不超过10000元；积极向参保人所在县区发放病毒防治宣传单，尤其是向2020年1月23日之后新增报案的参保人提供一对一的防治宣传服务，定期电话回访，核实参保人身体状况。

民生综合保险理赔服务举措

除上述服务举措外，我公司承保的民生综合保险新增扩展保险责任的暖心政策。一是，保险责任主体扩展为在此次疫情处置工作中因从事治疗、防控等致残或殉职的相关工作人员；因新型冠状病毒感染致残、死亡的建档立卡贫苦人员；其他政府认为应当启动救助的群体。二是救助标准在主险死亡伤残赔偿限额内，对以上扩展群体进行赔付。

中国人寿财险

2020年新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来，受此影响，中国人寿财险德州市中心支公司在今年的“3·15”活动中围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的口号，凝聚行业力量，保护消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境，做好金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战工作。

一、加大“3.15”消费者权益宣传力度

中国人寿财险德州中支要求落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫，以及消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。

二、倡导依法理性维权

中国人寿财险德州市中心支公司为保证畅通疫情防控期间投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。

重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

三、加强“以案说险”风险提示

在疫情防控期间，中国人寿财险德州市中心支公司突出与疫情有关的风险提示函，通过典型案例剖析、热点问题答疑方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

重点聚焦非法集资风险和反洗钱等热点问题，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提示消费者注意理财投资风险等可能出现的风险问题。

四、会议强调，责任传递

3月6日，德州市中心支公司组织召开了2020年“3.15”消费者权益保护宣传周活动工作部署（视频）会议，会上，中支总经理陈忠明就“3.15”消费者权益保护宣传周活动组织开展作了部署，对重点工作作了提示：一是及时宣传、突出重点。围绕主题以线上宣传为主，突出宣传重点，提高客户受众面和影响力；二是积极组织、强化责任。要求各县支公司负责人要高度重视，强化责任意识，细化方案，精心组织；三是加强监督、确保落地。加强对活动的组织、效果进行督导检查，确保活动不走过场。

紫金财险

紫金财险德州中支积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。为切实保障金融消费者合法权益，现将紫金理赔流程向客户进行解答。