3月15日是消费者权益保护日，2018年中国保监会确定了以“品质时代  诚信保险”保险消费者权益保护周活动主题。

3月15日上午，德州市保险行业协会组织驻德51家会员公司在市中心广场开展了大型宣传咨询活动，积极宣传推广“山东省保险消费者权益保护平台”（“鲁小保”微信公众号）和保险基础知识、保险理念，提高社会公众的法律意识和风险意识，倡导科学理性的保险消费观念，展示保险业诚信服务的良好形象，彰显“守信用  担风险  重服务  合规范”的行业核心价值观。

活动期间，驻德各保险公司在市中心广场搭建百余米的宣传咨询台，悬挂“品质时代  诚信保险”条幅、展示“山东省保险消费者权益保护平台”展板展架及各种保险宣传元素。驻德各保险公司派出保险精英500余人参加现场宣传活动，各公司工作人员身披绶带热情地为过往市民解答保险问题，通过多种方式普及保险基础知识、公司产品、投保提示、理赔须知、诚信建设及企业文化等内容。通过宣传和咨询，为市民进一步认识保险、了解保险提供了良好机会，拓宽了保险消费者维权渠道，对普及和宣传保险知识、强化保险消费者权益保护起到积极作用。

“山东保险消费者权益保护平台”（“鲁小保”微信公众平台二维码）

“山东保险消费者权益保护平台”是由山东保监局指导，山东省保险行业协会管理，辖内保险公司、各市保险行业协会参与承办的基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统，为拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道而设立。该系统有三大特点：一是24小时全天候接受投诉，解决投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题，同时有利于消费者完整表达诉求，避免因层层转述引起的理解偏差；二是投诉方式便利，平台为消费者专设“鲁小保”微信公众号，消费者关注后即可投诉，投诉信息直达相应的保险机构；三是一站式纠纷解决，一旦保险机构未能处理投诉，各地协会建立的保险纠纷调解组织将根据双方意愿介入调解。

“让意见多跑路，让群众少跑腿”，山东省保险行业协会相关负责人表示，保险行业就是要正视问题，将消费者权益保护工作做到实处，真正为消费者解决问题。

 （德州市保险行业协会秘书处）