2023年08月06日2时33分，在山东省德州市平原县(北纬37.16度，东经 116.34 度)发生 5.5 级地震，震源深度 10千米。地震发生后，人保寿险德州中心支公司高度重视、快速响应，于6日早上迅速成立以德州中心支公司总经理为组长的应急处理领导小组，相关部门负责人、理赔人员以及机构相关人员成立应急处置小组，立即启应急预案。

一、多渠道受理理赔报案

及时启动理赔应急机制，各环节优先进行突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询热线：

人保寿险全国客服报案电话：95518

山东省分公司报案、咨询电话：0531-81910087

德州中支公司柜面电话：0534-2265999

德州市中支公司柜面地址:德州市德城区盛园路1351号；

德州市平原县柜面地址：平原县千佛塔北路1051号；

电话：0534-4256986。

二、主动慰问核查出险客户

主动开展慰问工作，对德州当地客户进行电话慰问，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查公司客户情况。

与当地政府、救援部门、医院及其它同业公司等机构保持密切联系，核查出险客户信息，确认公司客户，第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

三、简化理赔手续、开辟理赔绿色通道

简化理赔手续资料，开辟理赔“绿色通道”，优先处理地震理赔服务。如政府或政府授权机构公开发布的伤亡人员信息，可以判断属于公司客户的，免收相关单证。

因本次事故导致身故、残疾、重疾、医疗，免事故证明。

四、取消定点医院以及自费药品等限制

客户因为本次事故受伤的，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。医疗报销类案件，根据病情治疗的需要，取消自费药品等报销限制。

取消伤残等待期：对于因地震造成的严重伤残客户，可免除鉴定。 

（人保寿险德州中心支公司  供稿）