2023年8月24日，一位耄耋老人独自来到中国人寿庆云县支公司营业厅办理理赔。经了解，老人今年86岁，在家喂家兔时不慎被咬伤，听其村支书介绍，庆云县政府卫健局为各村的80岁以上老年人在中国人寿投保了“银龄安康”保险，便抱着试试看的态度来公司申请理赔。

      公司柜员在了解到情况后，认真查看理赔资料，发现资料不全且缺少盖章。考虑到出险人年事已高且行动不便，往返医院盖章及收集资料有一定困难，柜员在征得老人同意后，主动陪他去医院补充相关手续，办完手续后，又开车将老人送回家中。在取得完善的理赔资料当天，公司就将理赔金转入老人账户，并第一时间打电话告知老人。老人在电话中对中国人寿的理赔速度及热情服务表示了感谢和满意，连连称赞党的政策好，国寿的服务好。

      中国人寿德州分公司始终秉承“以人民为中心”的服务理念，打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，尤其是针对老年人及行动不便的人群采取“上门服务”举措，以专业和真诚守护人民美好生活。

（中国人寿德州分公司 供稿）