新华人寿

    为扎实推进“行业规范建设深化年”，提升公司风险管控能力，近日，新华人寿德州中支邀请德州市保险行业协会消保中心李敏主任、调解委员会王晓博副主任，给公司“行业规范建设深化年”执行小组成员带来了一场投诉处理、规范经营的精彩课程。

    李敏主任从自身工作出发，为大家详细讲解了市民热线12345、监管来电来信投诉的受理量、处理流程，及保险公司的投诉处理注意事项，要求严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，逐项落实办法要求，完善投诉处理流程，按期回复投诉处理内容，通过做好客户投诉工作，促进服务水平的提升。

    王晓博副主任从保险纠纷调解委员会定位、职责讲起，对保险纠纷的调解流程、调解形式、调解中保险公司注意事项等方面进行说明，重点宣导了银保监会出台的投诉和调解衔接办法，并结合自身工作经验，对目前的严监管形势，突出的保险市场乱象及相关的保险法律法规进行了传达，强调了合规展业的重要性，从销售到理赔各个环节为客户提供优质服务。

    本次授课让执行小组成员受益匪浅，大家一致表示要顺应监管形势，做好本职工作，守好风险底线，以“行业规范建设深化年”为主线，切实按照监管部门及行业协会的要求开展工作，提升内外勤员工的风险合规意识，为公司的长远发展积蓄力量。

天安人寿

    为进一步规范人身保险销售宣传行为，打造合规文化建设，6月20日至30日，天安人寿德州中支在全辖内开展《负面清单》学习和应知应会测试活动。通过内勤例会、营业区早会等契机，对全体人员进行《山东省人身保险业销售宣传行为负面清单》专项培训，并对销售行为重点内容进行出题测试、打分排名，旨在加强人员合规作业意识，践诺“人人有责 如履薄冰 警钟长鸣”的合规文化氛围，在销售过程中真正做到合规展业。