疫情就是命令，防控就是责任。

    为做好疫情防控和金融服务工作，德州市保险行业协会与驻德各保险机构密切沟通、上下联动，坚决贯彻执行党中央、国务院和各级监管部门决策部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障等方面积极作为，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控和金融服务工作。

平安人寿

    自疫情爆发以来，平安人寿德州中支积极行动抗击疫情，其中公益方面赠送保险37377人次，人均保额10万元，总保额37.3亿元，并为抗疫一线的社区工作人员送去价值3万元的户外用品。

    防疫方面除职场升级消杀、清洁、垃圾处理，也加强了复工人员严格防疫管理的准备，以37.3度为标准进行测温，建议人际距离拉开1.5米以上，积极阻断病毒可能的传播链。并向内勤员工下发防疫物资，确保值班内勤员工现场办公环境有保障。

    公司在响应国家号召少出门、不扎堆、减少人员聚集的同时，为更好的保障客户生命安全和身体健康，全体“小桂圆”线上相伴客户，为客户解答及办理各类业务。

    自2月10号开始平安人寿的小柜员们已经纷纷上线空中客服，为众多客户开通线上服务通道。针对疫情期间客户无法出门的情况，平安人寿于17号开始开放通过金管家APP为客户办理退保类业务。除有金管家APP渠道，针对年长不会使用APP客户，公司特别批准柜员可以与客户视频核实各项信息，为客户办理业务。

    乐陵市张先生保单正值疫情期间该缴纳保费，但所绑定银行卡因个人原因无法正常缴费，柜员与张先生电话沟通使用APP办理缴费账号变更。张先生表示自己年龄较大不会使用这些先进的APP，希望公司可以帮助自己，柜员了解到张先生的困难，向上级部门请示后，通过微信视频的方式核实客户九项信息，为客户完成了缴费账号变更的业务，张先生对平安公司表示了高度的认可，认为公司真正将客户需求放在第一位，称疫情过后一定要到公司当面致谢。公司柜员表示：灾难无情，人有情，平安人寿始终将服务放在首位，这都是我们应该做的。我们一直与您同在，相伴左右。

人保财险

    人保财险德州市分公司严格执行德州银保监分局和上级公司的工作部署，公司统一安排禹城支公司全面做好复工复产工作。2月28日，为助力企业复工，禹城支公司多次向养殖企业及新能源等公司捐赠口罩、84消毒液等物资，帮助企业抗击疫情。企业负责人表示，人保财险作为国有企业积极践行社会责任，用实际行动彰显了公司价值，感谢公司对我们的帮助，让我们共同努力，打赢疫情阻击战。

中华保险

    突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，打破了2020年春节的温馨与祥和，来势汹汹的疫情牵动着中华保险乐陵支公司青年团员张志远的心。张志远是一名退伍军人，同时还是乐陵市蓝天救援队的队员，他长期参与当地灾前防灾、灾时救灾工作，多次执行搜救、搜寻、救援任务，当这次疫情不断蔓延时他义无反顾地选择投身战“疫”，自愿奔赴防控一线，竭尽所能地贡献着自己的力量。

    随着抗击新冠肺炎疫情工作的深入开展，张志远持续参与了大量疫情防控物质的转运和装卸，疫情防控知识宣传，为重点疫情小区值守，入户排查，体温测量，人员劝导，使用无人机对村庄的主干道、背街小巷、房屋庭院进行防疫消杀，对乐陵市各小区内死角进行全方位人工消杀等疫情防控工作。同时，张志远的爱人和妹妹均在当地医疗系统工作，疫情发生以来，其爱人和妹妹也为张志远的精神所动容，主动申请到疑似隔离楼层参与疫情防控工作，全力守护疑似患者心理和身体健康。

    张志远在这个特殊时期，毫不犹豫地挺身而出，充分发挥了青年团员生力军和突击队作用，越是艰险越向前，用使命与疫情交战，用行动践行中华精神，展示了中华保险青年的硬核担当！

阳光产险

    面对突发的新型冠状病毒疫情，阳光产险德州中支积极有效应对，防控疫情突发事件。疫情期间利用线上APP工具处理投保和理赔，及时高效的为客户解决困难。

    其中，阳光产险德州中支禹城支公司一位客户，因新型冠状病毒疫情，十几天未出门，出现车辆打不着火的问题，于是向公司人员咨询救援，公司业务员第一时间给予肯定的答复，并引导客户拨打95510救援电话，寻求救援。在疫情高发期间，自客户拨打电话求助，至打火问题解决，仅仅用了十几分钟，为客户排忧解难，得到客户的认可和好评，并为阳光在疫情期间的高效率点赞。

人保健康

    面对新型冠状病毒肺炎疫情，人保健康加强自助、线上金融服务，确保疫情防控、金融服务稳定安全有序。公司对“倾情守护意外伤害保险”、“康乐臻享重大疾病保险”等个险产品、“人保健康团体健康守护计划”等团险产品，以及“好医保”等电商产品的责任进行了优化扩展，在保留条款原有保险责任的基础上，针对新冠肺炎，向客户提供扩展有效期内的多种保障。此外，人保健康还为客户免费提供视频医生问诊、专家二次诊疗等多项健康管理服务，开通理赔应急响应绿色通道等专项服务。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）