2023年08月06日02时33分，山东德州市平原县发生5.5级地震，震源深度10千米。截至8月6日上午7时，地震已造成21人受伤。地震发生后，中国人寿德州分公司在上级公司的指导下，迅速启动应急预案，市县两级公司保持紧密联动和协同，第一时间排查出险情况，持续跟进受灾情况。为及时高效应对本次地震灾害，中国人寿德州分公司优化理赔服务举措，为客户提供“快捷、品质、温暖”的理赔服务：

一是主动、全面寻找客户。积极和当地老龄委、乡镇政府等沟通，协助政府及有关单位开展客户出险情况排查；工作人员已持续深入平原县医院、王打卦镇卫生院及相关村庄进行出险走访调查；持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息。

二是多渠道、全天候受理报案。出险客户可通过拨打95519及中国人寿平原县支公司理赔电话（4259905，4259901）报案；也可通过中国人寿寿险APP或者微信公众号自助报案；还可以通过销售人员代办或者亲临柜面进行报案，总之，我们将为客户提供多渠道、全天候报案受理渠道。

三是简化理赔资料，提高理赔时效。通过寿险APP、微信等线上渠道申请理赔的客户，可仅提供相关影像资料，免交纸质理赔申请资料；对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司将在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

四是开启绿色通道，提供预付服务。取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；根据应急处置调查及承保排查情况，一经发现涉及公司的出险客户，将立即开通理赔绿色通道，主动向客户发起预付赔款服务，提高理赔温度。

中国人寿德州分公司已抽调全市理赔骨干人员到达平原县进行出险摸排，经过全面走访调查，目前已排查到2名受伤人员涉及公司“银龄安康”业务理赔，公司已与客户面见沟通，明确将简化理赔手续，启动绿色理赔。下一步，中国人寿德州分公司将持续发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，做到应赔尽赔，应赔快赔。

（中国人寿德州分公司  供稿）