德州市保险行业协会在此号召全市保险业积极行动起来，以金融消费者为中心助力疫情防控！不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，做好疫情防控期间的保险服务，持续推动我市保险业消费者权益保护工作，营造健康和谐的金融消费环境。

人保财险

    值此疫情特殊时期，人保财险德州市分公司本次宣传以金融消费者为中心，推广多样线上服务，避免人员接触，公司线上服务依托“山东人保财险”微信公众号逐步开展。在产品投保方面启用微信公众号内保险商城功能，可以一键投保，满足消费者保险购买需求；全方位的拇指一键理赔功能，贴心又方便；一键救援功能，让客户出行没有后顾之忧。

    同时人保财险德州市分公司全力开展消费者权益保护各项工作，组织、协调、督促、指导下级机构做好消费者权益保护工作。为做好消费者权益维护工作，畅通投诉渠道,认真做好客户咨询、投诉处理等工作，公司在各营业网点醒目位置，公布了服务监督电话及投诉电话,消费者若在销售、承保、理赔环节对我公司处理方式或结果存在异议时，可拨打投诉电话进行维权，公司将在第一时间联系客户，确保客户诉求得到妥善、快速处理及满意度的达成。

新华保险

    新华保险正式启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    3月5日，新华保险正式发布2020年客户服务十大承诺，突出线上服务，进一步提升服务品质，优化客户体验。

    一、实时响应全天候

    95567客服电话、微信、手机APP、网站，多平台服务，智能互联，便捷高效，7*24小时全天为您守候。

    二、贴心门店在身边

    千余家客服中心伴您身边，升级健康安全防控，丰富自助服务功能，贴心服务零接触，业务办理更便捷。

    三、投保便捷更安心

    全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

    四、多样回访保权益

    多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务，更可以选择微信方式，方便快捷，全面掌握保单权益。

    五、保全服务更简单

    提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

    六、快速理赔优服务

    建立客户自助理赔平台，个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

    七、寻找理由主动赔

    主动为您寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访，紧急医疗提前预付。

    八、投诉畅通快响应

    优先推荐电话、网络形式投诉，“电、网、信、访”多渠道受理，第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

    九、增值服务优体验

    高端客户专属臻爱积分服务，特定产品健康管理服务，创新特色附加服务，全方位关爱您的生活和健康！

    十、合规销售守诚信

    详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让您消费安心，投保放心。

    不忘初心，承诺如新！新华保险将以科技赋能、全媒融通的智慧服务为广大客户打造全新服务体验！

紫金财险

    为增强消费者自我保护意识和风险防范能力， 加强消费者权益保护，强化客户服务意识，提升客户服务能力，3月9日开始，紫金财险德州中支全面开展线上宣传教育活动，将公司投保热线、紫金官微、官网网址及全国客户服务监督热线通过微信公众号、朋友圈进行转发。保证疫情防控期间客户服务渠道畅通。

安华农业保险

    为强化服务意识，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，3月9日起，安华农业保险德州中支开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    活动期间，紧紧围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题，通过微信公众号，室内张贴横幅、海报，拍摄小视频等形式，向公众普及保险知识，提高消费者保险法律意识和风险识别防范能力，提升公众保险意识，完善服务体系，传播安华农业保险经营价值理念，在消费者心中树立安华农业保险的良好企业形象。

    以“3·15国际消费者权益日”为契机，安华农业保险德州中支将继续坚持以客户需求为导向，以创新求发展，不断推动服务升级，全面打造客户服务体系，保护消费者权益。

               华泰人寿

    华泰人寿德州中支制作了标题为“华泰人寿德州中支3.15消费者权益保护教育宣传周”的美篇。

    美篇中通过“投保、回访、保全、理赔”四个方面向消费者阐述了在购买保险过程中的注意事项，以及我公司优质、高效的服务工作，疫情期间方便办理各项业务。

    截止目前阅读量已达108次，通过创新服务提升了消费者感受，引导消费者建立了正确的保险消费观念。

     

浙商保险

    为落实2020年“3.15”教育宣传周系列活动，浙商保险德州中支部署开展了以下工作：

    一、成立以主要负责人为组长的宣传领导小组，负责教育宣传活动推动工作。

    二、建立主要负责人在3.15期间在线接待客户机制。

    三、各机构悬挂、张贴、电子显示屏投放“以金融消费者为中心助力疫情防控”为内容的海报、条幅。

    四、组织全体员工开展浙商保险2020年“3.15”教育宣传周系列活动之学习《银行保险业消费投诉处理管理办法》在线测试。

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财产保险公司

人身保险公司

德州市保险消费者权益保护中心：2188921