德州市广大保险消费者朋友们：

    新冠肺炎疫情发生以来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，全国上下齐心协力高度重视疫情防控工作。全市保险机构积极响应德州银保监分局和上级公司号召，大力推广线上保险服务，积极扩展保险责任，为广大保险消费者提供了全方位、高效、便捷的优惠保险服务。

    当前，我市迎来复工返岗高峰，疫情防控工作处于关键阶段。为全力保障人民群众生命安全和身体健康，坚决打赢疫情防控阻击战，切实维护好广大保险消费者生命安全和合法权益，德州市保险行业协会向您发出如下倡议：

    一、尽量避免或减少出行，积极选择线上办理业务。

    为抗击疫情，各保险机构积极运用视频连线、远程认证等科技手段，全面推广了线上保险服务。广大保险消费者可通过保险机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客户服务电话等渠道进行信息查询、业务咨询，办理在线投保、缴费、自助查勘、理赔、道路救援，预约代办年审、安全监测及远程在线自诊等全方位、高效、便捷的“非接触式保险服务”。建议您充分运用各类线上渠道办理相关业务，具体办理程序可咨询各保险机构官方客服电话（附后）。驻德州各保险机构具体地址和联系电话可通过客服电话查询。

    目前各保险机构都开通了理赔绿色通道，设立了7*24小时接案、报案电话，简化理赔程序和理赔材料,对受疫情影响的投保人员安排专人跟踪理赔服务。同时积极利用现代科技进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。在特殊时期，多家保险机构不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔。主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。通过产品责任范围扩展到新冠肺炎等方式，惠及大量的保单持有人。

    二、提前预约减少办理时间，现场办理做好防护。

    对确须前往保险机构营业网点或办公场所现场办理业务的，建议提前与保险机构取得联系，明确营业时间、所需材料等，通过预约最大限度缩短业务办理时间，避免多次前往带来潜在风险。确需现场办理业务，请正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或私家车前往。在保险机构营业现场，请自觉配合工作人员做好信息登记、查验、消毒、体温检测等工作，与他人尽量保持1-2米及以上距离，避免在营业机构长时间停留，返家后立即采取必要的消毒措施。

    三、提高风险防范意识，谨防重要信息泄露。

    近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、利用疫情诱导保险消费者办理保险退保或保单贷款等方式进行诈骗。请您提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款、办理保险退保等操作时提高警惕，不向他人透露身份证、银行卡密码、验证码、保险单等个人重要信息，谨慎进行线上私人交易；慎重办理退保，保险产品一般具有长期保障功能，超过犹豫期后退保损失较大，且会错失原有的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。如发现借助疫情网络保险诈骗行为或线索，请及时向公安机关报案。

    四、通过正规渠道维权，保障自身合法权益。

    如遇保险问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，可拨打保险公司官方客服电话、“鲁众小保”（微信公众号）进行咨询或投诉；保险机构涉嫌违反保险监管法律法规的，建议您通过信函、网络、12378维权热线等非接触方式，向德州银保监分局、德州市保险行业协会反映，最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。

    广大保险消费者朋友们，保险业作为重要的窗口服务行业，将竭诚为您做好疫情防控期间的各类保险保障服务工作。由于疫情防控工作需要，当保险机构对营业网点和时间进行弹性调整，工作人员佩戴口罩向您提供服务时，请予以理解。德州市保险行业协会将密切关注疫情发展动向，在各级党委、政府和监管部门的指导下，引导保险机构为广大保险消费者提供一个安全、放心的保险消费环境。

    我们坚信，在党中央、国务院的坚强领导下，有全国上下的共同努力，有您的理解支持和谅解，我们一定能够打赢这场没有硝烟的战争。

德州市保险行业协会

2020年3月1日

财产险公司全国客服电话

人身险公司全国客服电话

德州市保险行业协会咨询投诉电话：

0534-2188921