疫情就是命令，防控就是责任。

    当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为做好疫情防控，德州市保险行业协会与驻德各会员公司密切沟通，上下联动，严格落实好德州银保监分局要求和工作部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控工作。

    驻德各保险公司在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障方面做了大量工作，今天再次向大家进行介绍。

阳光保险

    2月4日，阳光人寿山东分公司接到报案，客户刘先生已被确诊为新型冠状病毒肺炎。公司高度重视，迅速响应。经核实，刘先生于2020年1月10日投保了《阳光人寿臻欣2019终身重大疾病保险》。在被保险人及其近亲属均被隔离的情况下，积极协助客户获取诊断资料，按照公司重大疾病保险责任扩展公告的规定，简化理赔材料及流程，仅30分钟便完成6万元的赔付。这也是本次新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，阳光人寿山东分公司赔付的首例重疾险产品保险责任扩展赔案。

    疫情发生后，为充分贯彻银保监会文件精神，体现保险爱与责任的行业宗旨，阳光人寿对12款重大疾病保险产品进行了保险责任扩展。即在合同生效后，若被保险人确诊感染新型冠状病毒肺炎，额外给付重大疾病基本保额的30%，原保险责任不变。责任扩展的有效期截至4月30日。

    阳光财险德州中支采取线上化APP为客户提供服务，利用线上工具与客户进行讲解和线上化理赔等服务，以确保客户服务的满意及切身利益得到很好的保障。

    公司购置了消毒液、酒精、口罩、红外线体温表等用品，并针对职场进行通风、全方位消毒、体温检测等必要措施保障办公场所的安全和卫生。同时，积极配合当地职能部门利用职场LED电子屏，播放规范的宣传标语，共同打赢疫情防控阻击战。

中国人寿财险

    2月6日，中国人寿财险为抗击疫情，共克时艰，免费向社会大众赠送法定传染病身故保险保障1000万份，在病毒肆掠的特殊时刻，体现出央企的担当，誓与社会大众并肩共抗新型冠状肺炎病毒。

    中国人寿财险德州市中心支公司切实加强线上支持和服务系统建设，通过科技赋能实现线上服务升级，利用中国人寿空中服务微信小程序、公众微信号、国人寿财险APP三大移动服务平台，全面开展线上“空中服务”和办公，实现了经营不打烊、服务不走样、发展不断档。“同战‘疫’，线上办，不见面”，成了近期该公司200多名员工与客户交流最多的用语，公司相关人员通过视频进行办公，减少现场会议。

    通过“无接触”绿色通道，利用多种宣传形式积极引导客户办理线上投保、在线报案、在线理赔、自助查询等日常业务。特别是在理赔方面，最大限度简化手续，免除纸质材料，客户通过手机即可现场完成报案、拍照、证照提供等必要操作。遇到疑难问题，双方进行视频连线指导沟通，小额无争议案件即时线上赔付，在保障服务质量、提高服务效能的前提下，有效防控病毒的传播。

建信人寿

    建信人寿联合网医互联网总医院开通免费义诊活动。专业医生24小时免费在线答疑，科学区分普通感冒和疫情。同时推出新型冠状病毒肺炎专属7*24小时电话医生服务。进行24小时理赔报案受理：客户可通过95331进行事故报备，或关注建信人寿官方微信线上完成事故报备或理赔申请。

    建信人寿德州中心支公司准备了充足的防疫物资，恢复正常营业后做好日常清洁与消毒工作。客户服务柜面每日营业前、营业中、营业后至少进行三次清洁与消毒，对客流量较大的区域应提高消毒频次，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。

人保健康

    2月6日，人保健康德州中支在徐红燕总经理的组织调动下，积极联系抗疫消毒物资，向德州市疾病预防控制中心捐赠8箱共计240瓶84消毒液，用于防控和救助一线的使用。

    疫情在即，勇担社会责任，贡献一份力量，尽保险人的担当与义务。德州中支全体人员纷纷参加“抗击疫情、金融青年在行动”捐赠活动，向疫区人民奉献微薄力量！

中华保险

    在疫情蔓延的关键时刻，中华保险公司践行“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心和使命。

    公司承保的民生综合保险新增扩展保险责任的暖心政策。一是保险责任主体扩展为在此次疫情处置工作中因从事治疗、防控等致残或殉职的相关工作人员；因新型冠状病毒感染致残、死亡的建档立卡贫苦人员；其他政府认为应当启动救助的群体。二是救助标准在主险死亡伤残赔偿限额内，对以上扩展群体进行赔付。

    疫情期间，各县支机构专业的工作人员严格执行7*24小时的值班制度，接听客户咨询服务热线，向客户提供详细的保险责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导；参保人因疫情隔离需要，无法正常到公司承保机构理赔服务窗口提交资料，且赔付金额≤10000元的案件可通过微信等通讯软件将理赔资料的照片发送给理赔人员，理赔人员当日回复理赔意见，理赔资料齐全后3日内案件结案支付。

长安责任保险

    针对冠状病毒肺炎的疫情，长安责任保险公司积极应对，结合公司保险产品，制定取消定点医院、医院级别等待期和免赔额的限制，开通理赔案件绿色通道，简化理赔手续，预付案件赔款等一系列服务措施，并对社会进行公布，发挥保险保障、服务社会功能。为更好服务客户，组织安排机构非车专员开通VPN权限，在疫情防控期间，做好客户保险保障服务不间断。

    公司积极运用技术手段，开通应急联络热线与值班响应机制、积极推广微信线上承保、建立承保绿色通道等工作措施。总公司车险部设立疫情防控期间特别服务小组，分公司车险承保部作为所辖机构，也成立了特别服务小组，统一安排协调疫情期间各机构在车险承保工作中出现的各种问题和服务需求。一是开通承保绿色通道。针对疫情期间客户无法及时提供的承保资料的情形，开通承保绿色通道，简化承保流程和资料，如遇需验车的业务，客户可以自主视频验车，线上提交资料即可。二是积极推广微信线上承保出单。利用微信、微博等自媒体平台，使客户了解保险服务渠道、操作流程，引导客户使用线上工具。三是提前对续保客户做出提示。

德华安顾人寿

    公司统一购置口罩、医用酒精、测温枪、84消毒液、抑菌洗手液，为员工及客户提供必要的防护物品，组织专人对办公职场、柜台进行消毒。

    为避免交叉感染、节约公共医疗资源，德华安顾人寿保险公司在特殊时期，联手好大夫在线问诊平台，为广大市民提供就医新路径，开展在线义诊服务，在线义诊覆盖所有疾病方向，平台上的21万名医生在线为患者们免费答疑。

    公司进一步加大对疫区的支持，充分利用理赔绿色通道，简化业务流程，开辟快速通道。公司发挥保险保障功能，加强对社会民生重点领域金融支持。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户优先处理，医疗就诊方面，取消定点医院限制，取消用药限制，无论出险客户在哪家医院就诊，使用的相关治疗费用，公司均承保险责任。

浙商保险

    公司通过理赔管理系统主动排查出险客户，做到主动理赔。并开通了24小时受理理赔报案， 24小时受理理赔申请，保证热线专业专人为客户提供咨询服务，简化了理赔程序，增加了线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触。对出险理赔客户，先行赔付，后补齐相关资料，适当扩展责任范围。

    充分发挥保险科技的作用，大力推进了“闪赔”、“秒赔”，让客户得到更快捷、便利的理赔服务，在防控好疫情传染的前提下，保证客户满意度。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）