疫情就是命令，防控就是责任。

    为做好疫情防控和金融服务工作，德州市保险行业协会与驻德各保险机构密切沟通、上下联动，坚决贯彻执行党中央、国务院和各级监管部门决策部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障等方面积极作为，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控和金融服务工作。

人保财险

    3月16日，人保财险德州市分公司助力打赢疫情防控阻击战在德州电视台播出。

    此次拍摄，德州市分公司新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组副组长张宪仁同志接受采访，面对新型肺炎疫情，德州市分公司一手抓疫情防控，一手抓经营运行，充分发挥国有金融企业职能作用，为企业复工复产提供有力支持。

    一是德州市分公司在全市保险行业首家制定印发了《关于做好复工复产保险服务工作的通知》（德人保财险办发〔2020〕11号），推出十项具体举措，全方位助力企业恢复生产，并要求各经营单位积极行动，担当作为，为社会各界提供优质的保险服务，全面做好疫情防控和企业复工复产服务保障工作。

    二是推广线上流程，方便客户投保。推广线上化一键投保功能，方便客户投保；简化农险承保手续；创新线上理赔，做好保障服务。

    三是多渠道采购防疫物资，支持企业复工复产。疫情当前，全市系统全力以赴收集采购防疫物资，赠予重点企事业单位，做好企业的守护者。

    四是开展社区疫情防控志愿活动。为履行国有企业社会责任，自2月13日起公司成立了“疫情防控社区志愿队”，市分公司党员、团员积极带头报名，每日志愿值勤，全力做好附近小区人员及车辆排查登记、进出入管理、测量体温、人员消毒等工作，助力社区疫情防控。

中华财险

    3月9日，中华财险德州中支有序全面复工的第二周，党委班子成员在召开专项工作部署会议后，由党委副书记（主持工作）副总经理（主持工作）王保景同志带队分头到四级机构督导复工复产及疫情防控工作。

    每到一处，王保景同志都要详细了解机构疫情防控工作的落实情况，强调疫情防控工作的重要性，并慰问在岗员工，叮嘱大家做好防护，保重身体。针对疫情防控工作她指出：在当前非常时期，各机构都要强化大局观念，按照地域性要求优化措施，严格落实疫情防控工作，建立好返岗员工登记报备台账和到店客户体温检测台账，办公场所及时通风消毒，科学有序安排业务办理流程，确保为员工和客户营造安全的工作、服务环境。

    同时王保景同志还对各机构业务推动情况进行督导，根据业务发展数据找出机构当前的发展短板，详细了解记录各机构发展中遇到的亟待解决的实际困难，并给予可行性指导意见。她强调：在疫情防控的困难时期，我们要进一步提高新思想认识，根据客户需求创新工作方法，畅通理赔渠道，优化服务方式，根据当地实际情况科学研判发展方向，共克时艰，主动作为，保证经营管理有序运转。尤其要全力做好春耕备耕、民生扶贫等相关工作的保障服务，积极承担社会责任，全心全意为人民群众提供保险保障，解决后顾之忧。

    中华财险德州中支全体干部员工将把当前疫情防控工作作为最紧迫的最重要的政治任务来抓，同时统筹组织更多具体的工作举措，多管齐下确保队伍和业务保持稳定发展态势，全力践行“服务国家、服务三农、服务民生”的使命和担当，以实际行动助力实体经济发展，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量！

泰康人寿

    突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，威胁着全国人民的生命健康。病毒无情，泰康有爱！泰康人寿山东分公司秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的核心价值观，推出理赔服务举措，开设理赔绿色通道，全面升级理赔程序等，理赔服务不打烊，守护全民健康。

    S先生因病住院治疗，急需保险金。接到报案信息后，理赔人员立即电话联系被保险人了解情况，经核实保单信息及医院诊断，符合重疾先赔申请条件。从收到客户提交理赔资料到系统内结案，收到理赔款10万元，前后仅用1天。

    Y女士孩子突发身体不适，被确诊为重大疾病。为母则刚，Y女士万分悲痛的同时，决定不惜一切代价给孩子治疗，而住院治疗急需医疗费，使Y女士压力山大，四处筹措资金，这时想起曾为孩子投保泰康保险。随即拨打泰康24小时服务热线95522进行报案。正值疫情严重时期，客户暂时无法外出，泰康工作人员电话指导客户所需要资料，通过线上理赔，及时快速赔付20万余元。理赔金的及时到账，为其后续治疗提供了资金保障。

    疫情当前，泰康人寿德州中支理赔人员随时关注疫情变化和客户报案，第一时间主动排查客户。他们克服疫情带来的各种困难，第一时间联系客户，给客户送去慰问，在疫情中坚守着理赔人的职责。采取各种线上方式收集理赔资料，简化流程，第一时间完成赔付。通过泰生活APP、泰行销APP、泰康人寿公众号等线上渠道，采取“无接触”的方式进行业务办理，快速响应，给客户提供安全、便捷、安心的理赔服务，疫情期间让客户感受到泰康科技带来的便利，线上理赔已成为疫情期间泰康人寿客户首选的理赔申请方式，线上方式自助办理理赔占比达97%。抗疫不停歇，服务加速度。想客户之所想，解客户之所急，泰康人寿将持续坚持以客户为中心，持续提升客户体验度，用实际行动践行对客户的承诺，让客户享受到贴心周到的优质服务。

亚太财险

    新冠肺炎疫情爆发之后，亚太财险德州中支根据德州银保监分局、分公司等上级单位工作要求，在公司经营、理赔服务等方面开展“扩责任、增品种、快理赔”工作。

    承保工作1.公司快速开发报备“附加法定传染病保险条款”，扩展“新冠肺炎”保险责任，便于后续业务开展。2.快速推出“新冠肺炎”身故保障的保险方案，为复工企业以及即将复工企业提供更全面的保障方案，减轻雇主和雇员的后顾之忧。3.全面部署线上出单工具（电话投保、官微投保），实现线上投保材料上传、录单、核保、缴费、电子保单全流程。

    疫情期间，我司开通理赔绿色通道，提供“非接触式”线上服务，“微理赔”线上处理案件，最大限度避免与客户直接接触。

    一、车险理赔

    对于整案损失在5000元（含）以下的车险案件，属于单方事故的，认可客户自行拍摄的现场照片；属于双方事故且责任明确的，无需再提供事故责任认定书；对于事故责任或损失暂时不能明确的案件，引导客户拍摄现场照片，后期提供交警事故责任认定书；对于事故痕迹存在争议且客户要求提供现场查勘服务的，查勘人员应及时赶往现场处理，但必须做好必要防护。

    二、非车险理赔   个险如有涉及疫情案件，由分公司直接介入制定应对方案，专案专办；对于小额低风险财产险案件，使用微信视频，线上一次性定损；疫区发生的财产险案件结合实际情况简化查勘流程。  

    三、放宽医核标准   特殊时期的万元以下人伤案件，对超出医保范围的用药不予剔除，给予客户更有温度的服务。

紫金财险

    疫情发生以来，我公司积极制定防疫应急预案，认真贯彻落实各项工作安排，深刻认识当前疫情防控形势的严峻性、复杂性和疫情防控工作的重要性、紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，现将近期工作汇报如下：

    一、防疫及返岗复工情况

    目前，我公司后线人员上班采取轮流制，每天值班人员不超过50%，业务人员采取线上办公，避免了人员聚集。会议、培训等均是线上开展。每日值班人员上岗前进行体温检测，办公场所早中晚通风，每次通风30分钟，每日2-3次对柜台、座椅等触摸频繁的地方擦拭、消毒。

    二、疫情相关工作举措

    向奋战在防疫一线的紫金家属致敬。经工会统计，公司全辖共有33名紫金家属，作为医务人员奋战在疫情抗战一线。他们有的主动请战参加援助湖北医疗队，千里迢迢奔赴武汉雷神山医院，用一腔热血护卫重症患者；有的作为湖北和全国各地本地区医护人员，夜以继日超负荷工作在临床一线，用细致入微的关怀温暖了千万患者的心；有的随时听从安排，急难险重冲在前，用自己的辛劳智慧驱除病魔，唤回了一个又一个“艳阳天”。

    医者身份的背后，他们是紫金员工的父母、爱人或者子女，他们舍小家为大家的奉献精神，值得所有人尊敬。紫金为有这样的亲人感到骄傲和自豪，我们将密切关注一线家属及紫金员工的生活工作和情况，随时提供必要的支持帮助。