疫情就是命令，防控就是责任。

    当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为做好疫情防控，德州市保险行业协会与驻德各会员公司密切沟通，上下联动，严格落实好德州银保监分局要求和工作部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控工作。

    驻德各保险公司在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障方做了大量工作，今天再次向大家进行介绍。

人保财险 

    面对严峻的疫情防控形势，人保财险公司市、县党组织和全体党员坚持把打赢疫情防控阻击战作为当前首要政治任务，认真学习各级党委有关工作要求，按照市委、市政府提出的抓紧做好企业复工复产的工作要求和“八个必须”、“四个坚持”，全面做好企业复工复产服务保障工作。

    德州市分公司孙传鲲总经理坚守岗位、靠前指挥，深入一线检查指导疫情防控工作，详细了解和排查疫情防控宣传、防控制度执行、入口体温测量、出入人员登记、公共区域消毒、防护物资使用、值班人员安排和疫情报告制度等规定动作落实情况，现场指导客户服务、经营管理和业务发展各项工作，并亲切慰问各岗位值班员工。

    孙传鲲总经理强调，广大干部员工要提高自我防护意识，切实做好自我防控，落实各项监测排查和报告等规定举措，确保防控工作有效开展；主动对接、积极响应党和人民在特殊时期对保险服务的需求与期待，持续加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广应用，为打赢疫情防控阻击战提供更加优质的保险服务。

    疫情发生以来，人保财险德州市分公司高度重视，迅速反应，根据德州市卫健委公布的“德州市新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院”名单，市分公司社保部积极跟进抓落实，用“保险告知书”的方式，提供两款保险保障，表达人保大家庭为冲锋陷阵在前线的医务人员和家属保驾护航，解除他们后顾之忧，助力打赢疫情防控阻击战！

       2月6日，人保财险平原支公司在口罩资源紧缺和自身公司口罩资源紧缺的情况下，动员公司寻找口罩资源，电话咨询口罩厂家，最后通过各种渠道的寻找，向平原县慈善总会捐赠3000只一次性口罩。此次捐赠的物资主要用于一线执勤人员的安全防范工作，平原支公司希望一线人员注意自身防护，保证安全健康，坚决打赢疫情防护阻击战。

    平原县慈善总会向平原支公司对疫情防控的支持表示感谢，对该支公司在疫情面前表现出的社会担当表示敬意。

阳光产险

    面对突发的新型冠状病毒疫情，阳光产险德州中支根据上级公司、当地政府及监管部门文件指示精神，利用线上企业微信APP召开视频会议，安排部署疫情期间各项工作。

    1月31日，在疫情高发期，公司根据要求，积极做好防控措施，严防严控疫情，总经理室高度重视、时刻关注员工健康情况，多次通过微信及企业微信对员工进行疫情防控知识的宣导，同时通过职场LED电子屏幕针对疫情防控知识进行宣传。要求各部门、各机构引起高度重视，为一线柜员及客户配备了医用酒精、红外线体温表、一次性医用口罩、消毒液、洗手液等消毒用品，为保障职工和客户的身体健康积极做贡献。

    在疫情期间，自公司执行线上远程办公以来，公司为保障客户需求，积极做好客户服务，客户服务部及理赔服务部等相关部门在做好线上远程办公的同时，实行职场轮流值班制度，以保证公司正常运营。在这个特殊时期也有一群坚守岗位，兢兢业业奉献在一线岗位的人，值得我们尊敬。

    阳光产险德州中支客户服务部负责人于湘丽经理，在疫期期间，因家中不具备线上远程办公条件，坚持每天去公司值班，完成每天工作任务。同时，在前台柜面值班人员下班、午休午饭时间，作为部门负责人，主动担当起责任，按时到达职场，接替值班工作，以确保一线客户服务得到保障。

    阳光产险山东德州中支续保管理岗张宝华、单证管理岗张蕊，在疫情期间，坚持使用远程办公的同时还参与了中支柜面现场值班工作，每天坚持通报续保及单证等各项数据，便于中支对全辖机构续保工作的考核与管理，助力中支续保工作在疫情期间的正常运行，并且在值班期间除续保工作以外，也在积极处理其他一些客户服务相关工作。

    1月30日，理赔部查勘定损岗刘晓臣接到报案，此时恰逢新型冠状病毒传播的高峰期，为防止疫情传播，公司已经简化理赔手续，并采用“一键赔”等方式处理出险事故，以避免人员接触。但是接到客户报案，客户需要公司专业理赔人员到达现场的需求，查勘员佩戴好口罩并带好防护用具按需到达现场，进行事故处理。公司查勘人员到达现场后，为防止疫情传播，本着高度负责的态度，根据疫情防控要求，针对客户来往地及事故发生等细节进行咨询及记录登记，在做好疫情防控要求的同时，妥善处理好本次事故现场，得到了车主以及三者车主的一致好评。

同时，为确保公司能够安全有序复工，公司人事行政部针对职场进行全面消毒的同时，根据总经理室指示精神，在一楼职场大厅和二楼办公出入口处设立了外来人员登记点，针对外来人员进行信息登记，以保证公司职工安全办公的同时，做好外来人员出入登记，确保在突发事件来临时，能够及时有效应对，共同抵御这场突如其来的疫情，打赢疫情阻击战。

中国人寿

    为全力支持疫情防控工作，进一步保障一线战“疫”医护人员的人身安全，中国人寿保险股份有限公司德州市德城区支公司为坚守在一线的1008名医护人员捐赠“守护天使医护人员特定保险”，风险总保障达50400万。

    据了解，“守护天使医护人员特定保险”保险期间为一年，在保险期间内，被保险人参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作中，因感染新型冠状病毒导致身故的将赔付50万元。

　2月5日上午，中国人寿 “守护天使医护人员特定保险”捐赠仪式在德城区卫健局举行。中国人寿保险股份有限公司德州市德城区支公司经理范仲才、副经理倪福磊与德城区卫生健康局副局长董华增共同签署捐赠协议。

平安产险

    当前，正值全国新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期，平安产险公司自发捐赠物资，助力坚守在防控一线的工作人员，一起来打赢这场“疫情大战”。

    2月5日，平安产险平原支公司主要负责人及骨干人员先后到县人民政府、县应急管理局、县阳煤集团等单位，无偿捐赠50箱84消毒液用于防控疫情，表达对防疫一线工作人员的的关心和问候，并为奋战在抗疫一线的战士们加油鼓劲，此举充分展现了企业与全县人民合力打赢防控疫情攻坚战的信心和决心。

    面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻形势，在禹城市委、市政府和平安产险德州中心支公司的号召下, 平安产险禹城支公司及时发布捐款、捐物倡议书, 公司全体职员均踊跃捐赠，携手同心, 众志成城, 为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。

    平安产险公司通过网上银行转账方式对禹城市慈善总会进行捐赠, 全力参与这场疫情防控战。为表达对节日期间禹城交警的关心与敬意, 平安产险公司为禹城市交警队捐赠了爱心物资。

    疫情无情, 人间有爱。平安助力，共克时艰！

亚太财险

根据山东银保监局和德州市委、市政府、德州银保监分局关于做好疫情防控工作的有关安排，亚太财险德州中支全力配合做好疫情防控工作。

总公司联合妙手医生推出24小时在线免费发热门诊，客户只要关注“亚太财险”官方公众号，可以免费问诊，减少人员不必要的流动，在家就可以和医生进行沟通。为全国抗击新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作贡献一份力量。

    2月4日，亚太财险山东分公司总经理室号召全体干部员工发起募捐活动。亚太财险德州中支积极参与此次募捐活动，截至2月5日，公司共计捐款1900元。

    此外，亚太财险德州中支加大疫情防控宣传，利用线上线下渠道，进行疫情防控知识宣传，倡导客户积极运用线上平台办理业务，公司提供远程指导服务，提升服务便捷性和可行性。公司全力确保疫情防控的各项举措落实实处，为打赢疫情防控战役做出一份贡献。

华安财险

    2月2日，为支援奋战在疫情一线的医护工作人员，总部设于深圳的华安保险通过湖北黄冈武穴市慈善会向武穴市人民医院捐赠疫情防控专用资金100万元，并捐赠40万只医用护理口罩支援黄冈武穴市各基层卫生所的防疫工作。

    华安保险德州中支在当地监管部门以及总、分公司下发了应对新型冠状病毒肺炎疫情的紧急通知后，第一时间启动应急预案成立疫情指挥小组，建立应急机制，以及时、贴心、高效的服务态度保障公司的服务效能，使信息多跑路，减少客户不必要的出行。

    1.针对疫情期间保险到期客户，利用网络科技手段及时指导客户续保，防止客户脱保。

    2.对部分承保理赔业务资料需外出办理的，因为疫情暂时不便办理的，简化手续，先予办理，等疫情稳定后再进行后补。

    3.全员在家中进入工作状态24小时电话在岗，随时解决客户遇到的一切问题。

    华安保险德州中支目前正在积极捐款、筹集物资，准备为坚守在一线抗疫的有关部门进行爱心支持，齐心协力，共克时艰。

太平洋产险

    太平洋产险德州中心支公司积极响应监管机关和协会号召，全力做好疫情保险承保理赔和服务工作，依托线上化服务平台，开通线上化便捷通道，理赔、承保、咨询等服务，客户足不出户，就可轻松办理。

    在承保方面，客户通过手机端线上平台即可轻松办理涉及出行、健康、财产、家庭等保险产品的报价、缴费等在线投保业务，还可通过太平洋产险山东分公司的微信服务号、太平洋保险微信服务号及微信小程序等查询保单信息，获取道路救援等增值服务，并可随时随地与在线客户沟通和咨询。

    理赔服务方面，在“太贴心”一键报案、一键索赔等快速理赔服务基础上，在今年春节期间全新推出“互信赔”车险自主理赔服务，主打“互信多一点，理赔简单点”。使用“互信赔”，私家车客户可获得车险理赔互信额度，损失金额在额度范围内的单车事故，输入金额，直接赔付，无需人工审核。基于“互信”，“互信赔”改变了传统理赔先审核、后赔付的模式，大大缩减了理赔周期，重新定义了“车险快速理赔”。上线2个月以来，仅德州地区就有165个客户享受了该项服务。

太平洋寿险

    2月7日，德州广播电视台金融聚焦栏目围绕保险业如何助力全社会抗击疫情这一主题通过电话采访形式对太平洋寿险德州中心支公司近期所采取的相关服务举措进行了电话采访。

    太保新举措：

    1、太平洋保险公司为应对这次疫情，特推出“智云保”线上投保服务项目，让客户足不出户，安心、健康的度过疫期。

    2、还推出了“勇敢者”保险产品计划，特地在产品原有保险金给付基础上，扩展至因感染新型冠状病毒导致的身故或伤残也可以进行赔付。

    3、此外，对于确诊新冠肺炎的客户，太平洋保险公司也专门推出了多项理赔承诺。凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时做出“五项取消限制”承诺，取消医院等级限制、取消等待期限制、取消特定传染病等免责事项、取消医保范围限制、取消医疗险免赔额、免赔天数和免赔比例限制。

    也有小伙伴表示疑惑：既然新冠肺炎医疗费已由财政埋单，是否还需要商业医疗险呢？意外险责任扩展后，伤残又是如何界定的呢？（加粗）

    1、虽然新冠肺炎医疗费已由财政埋单，患者可以实时刷医保卡结算。但是在确诊为新冠肺炎或者确定为疑似病例之前的医疗费，患者是需要按照之前的医疗保险报销政策执行。

    2、如果有的患者还未能确诊就已经病故，也就无法享受到由财政埋单的政策，商业医疗险就可以作为一种补充。

    3、意外险方面，从定义看，责任范围包括因意外伤害所致的死亡和残疾，并不负责疾病所致的死亡。但监管方面下发的通知中，支持将意外险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等。

    4、虽然已经患病的人无法购买意外险了，但是对目前一些高风险人群，比如医护人员以及快递、餐饮等服务行业人员，意外险可以提供一些补充的保障，满足对疫情的保险需求，为有可能感染的患者及其家庭提供财务保障，减轻疫情给民众带来的焦虑、不安全感与恐惧。

    总之：疫情发生以来，保险业一直积极为疫情防控纾困解难。大病险和意外险是老百姓购买、关注最多的保险产品种类。保险的核心功能是保障，在重大灾难面前，保险业通过赔付增强了被保险人及其家庭应对能力，彰显了行业的核心价值。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）