发挥保障功能

全力支持疫情防控

德州市保险行业协会向全体会员单位倡议书

各会员单位：

    为贯彻落实习总书记重要讲话精神和党中央、国务院决策部署，按照《山东银保监局办公室关于切实做好辖区银行业保险业金融服务 有效配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，德州市保险行业协会倡议全体会员单位：充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

    一、提高认识狠抓落实，全面做好疫情防控

    疫情就是命令，防控就是责任。各会员单位要认真学习习总书记重要讲话精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓好贯彻落实。加强组织领导，成立疫情防控领导小组，制定应急预案，建立应急机制，以及时、高效、充足的保险保障服务疫情防控工作。

    二、开通理赔绿色通道，高效做好理赔服务

    各会员单位要通过多种渠道主动排查出险客户，尤其是对在德州发现的相关疫情患者，力争做到主动理赔。要开通24小时受理理赔报案， 24小时受理理赔申请，保证热线专业专人提供咨询服务。简化理赔程序，增加线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料，适当扩展责任范围。充分发挥保险科技的作用，大力推进“闪赔”、“秒赔”，让患者得到更快捷、便利的理赔服务。对受疫情影响临时调整的相关理赔业务，主动做好解释说明，提供替代解决方案。

    三、加强创新主动服务，提供专属产品服务

    依托上级公司针对医护和疾控人员及其家属研发的专属保险产品和服务，为其在防控疫情过程中感染病毒或其他意外导致的伤残、身故责任提供保障，为当前战斗在疫情防控一线的医护和疾控人员及其家属做好保险保障。主动对接有关医院、医疗科研单位及企业，为疫情防控工作提供合理的需求。

    四、发挥优势做好宣传，做好宣导和心理疏导

    充分发挥保险行业在健康、医疗等方面的专业优势，积极协助政府及相关职能部门，做好疾病预防知识的宣传。积极利用现有资源，建立和开放免费健康咨询增值服务平台，及时解答疑问，缓解公众紧张情绪。充分调动保险从业人员的积极性主动性，带动一个家庭，影响亲朋好友，配合各级政府和相关部门做好政策宣导和舆情引导。

    五、加强安全防护措施，做好自身疫情防控

    加强对本单位员工和客户的疫情防控工作，加大疫情排查力度，做好防疫安排。采取通风、消毒、体温监测等措施保障营业网点和办公场所卫生，坚持勤洗手、讲卫生。适当调整工作计划，加强线上业务服务，降低感染风险。坚定信心，坚决不信谣、不传谣。减少各项会议，工作时间尽量和地方政府保持一致。

    德州市保险行业协会与全体会员单位决心在德州银保监分局指导下以高度的责任感和使命感，充分发挥保险业的保险保障功能和责任担当，众志成城，全力以赴，支持做好疫情防控工作。

2020年1月27日