疫情就是命令，防控就是责任。

    当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为做好疫情防控，德州市保险行业协会与驻德各会员公司密切沟通，上下联动，严格落实好德州银保监分局要求和工作部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控工作。

    驻德各保险公司在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障方面做了大量工作，今天再次向大家进行介绍。

中国人寿

    禹城市支公司：

    面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，禹城国寿深入贯彻地方政府和上级公司的工作要求，充分发挥中国人寿勇于承担社会责任、不畏困难、勇于战胜困难的精神。

    为进一步保障禹城市战斗在疫情防控一线的医护及疾控人员的人身安全，由禹城市卫健局与中国人寿及人寿财险达成“守护天使医护人员特定保险”捐赠事宜，向禹城市抗击新型冠状肺炎疫情的2000余名医护人员和疾控人员捐赠保险保障，保障额度每人50万元，承担一线医护人员及疾控人员疫情医护期间，因抗击新型冠状病毒感染的肺炎导致的身故，守护战“疫”天使，体现国寿大爱。

    自2月1日起，公司积极响应政府疫情防控工作安排，抽调人员做好三无小区疫情防控值班工作，全力以赴站好每一班岗，为群众筑起抗疫坚固屏障，体现国寿勇于担当的大爱精神。

    2月6日，禹城国寿全体员工踊跃参与募捐活动，仅用半天时间向禹城市慈善总会捐款6000元，参与捐款人数37人，专项用于此次疫情。携手同心、众志成城，为早日打赢这场疫情防控战贡献力量。

    公司通过微信群组织新型冠状病毒疫情防控政策学习，强调安全是第一位的、健康是第一位的，引导做好科学防护，勤洗手、多消毒，严控风险、坚决不出门，宣传“从我做起，战胜疫情”。对于办公室、楼梯、楼道进行全面消毒，提供口罩、消毒液等必要保障，确保防护措施执行到位。

    庆云县支公司：

    2月9日上午，中国人寿保险股份有限公司庆云县支公司“守护天使”保险捐赠仪式在庆云县支公司二楼会议室举行，中国人寿庆云县支公司经理赵鹏程、个险业务部经理张恩华、团体业务部经理刘国祥现场参加捐赠仪式，庆云县卫生健康局董振州等三位领导出席捐赠仪式。

    为全力支持疫情防控，践行公司社会责任担当，进一步保障庆云县战斗在疫情防控一线的医护人员和疾控人员的人身安全。公司根据总公司关于赠送保险工作的相关意见，本着勇担社会责任，坚决执行政府抗击疫情工作的严格要求，中国人寿保险股份有限公司庆云县支公司推出了“守护天使医护人员特定保险”，为庆云县抗战在疫情前线的医护人员和疾控人员提供每人50万元的风险保障。

    庆云县支公司赵鹏程经理表示：中国人寿作为中国保险行业的中流砥柱，在国家出现困难的时候，一定要发挥央企的先锋模范作用，为抗击疫情贡献出一份力量，以实际行动助力国家打赢疫情防控阻击战。

平安产险

    心系疫情，平安产险陵县支公司全体员工主动奉献爱心，集资购买了消毒液等物品为战斗在第一线的交警部门及合作车商进行了捐赠。

    疫情期间，为了保障人民群众的出行安全平稳有序，交警部门日夜加班，排查车辆十分辛苦。陵县支公司购买了防疫物品和生活日用品向陵县交警进行捐赠，贡献自己的一份微薄之力。交警政委表示十分感动，同时感谢公司的捐赠。

建信人寿

    疫情发生以来，建信人寿德州中心支公司认真贯彻落实分公司对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的部署，迅速行动，全力应对，强化责任担当，把疫情防控作为当前最紧急、最重要的任务。

    一是准备充足的防疫物资，公司现已准备充足的消毒液、医用酒精、抑菌湿巾、消毒手套、KN90口罩、一次性口罩等，确保恢复正常营业后应做好日常清洁与消毒工作。

    二是客户服务柜面每日营业前、营业中、营业后至少进行三次清洁与消毒，对客流量较大的区域提高消毒频次；办公职场物业清洁人员增加消毒频次，出入门把手、楼梯扶手加大擦拭消毒频率，办公区物体的表面清洁，统一加入消毒剂擦拭。为客户和员工提供清洁卫生、安全放心的环境。

    三是严格执行“零”报告制度，对员工出现发热、呼吸道疾病等问题的，要第一时间主动报告。加强对员工的健康教育和健康提示，员工上下班出入人群密集场所，必须佩戴口罩。每日办公室门把手、键盘、办公桌面做到每日上午下午至少清洁一次。

    四是严格管控人员职场出入，公司对进入办公区域的人员进行体温检测并进行详细登记。

恒安标准人寿

    新型冠状病毒感染肺炎的疫情发生以来，恒安标准人寿积极承担社会责任，无论在产品研发，还是客户服务以及物资捐助方面，都进行了积极行动，体现了一个保险公司对社会的真情和温度。

    面对疫情，公司第一时间行动，研发针对性产品，为广大员工和客户群体送去了贴心的关怀。推出恒安标准爱家保保险计划赠送，赠送对象为：公司老客户及其直系亲属（含父母、配偶、年满18周岁的成年子女），每人赠送保额20万专属保障；公司所有员工、代理人及其直系亲属（含父母、配偶、年满18周岁的成年子女）每人赠送保额20万的专属保障。另外，公司还开通了“守护无忧（2018）百万医疗险的单独销售渠道，让客户用很低的保费获得高额保障，产品对于因新型冠状病毒肺炎身故、高残或患重大疾病的客户，取消保险合同中等待期的限制；对于因新型冠状病毒肺炎申请医疗险理赔的客户，不受条款中责任免除限制，取消保险合同中等待期和免赔额的限制，并承担非医保报销范围的医疗费用。

    目前，德州中支正在落实总公司要求，对公司所有客户进行升级服务，业务人员通过线上沟通，对老客户群体进行医疗险的开拓和升级，对新客户群体进行医疗险的普及销售，用一颗爱心和努力，践行寿险从业人员的真正社会价值。

    面对疫情，公司各层面积极行动，为共同抗击疫情捐助物资，体现了公司的社会担当。2月1日，恒安标准人寿通过天津红十字会向武汉疫区捐赠了100万元，用于隔离医院建设、防护用品及药品采购、医护人员救助，全力支持防疫战役。同时，山东分公司积极响应号召，多方筹措捐助物资，于2月1日及2日向山东大学齐鲁医院捐助十箱消毒液及十箱医用酒精等物资，助力山东疫情防控工作。

英大财险

    自疫情防控工作开展以来，英大泰和财产保险股份有限公司德州中心支公司树立全局观念，服从统一指挥，认真贯彻落实政府相关部门、国网和上级公司相关部署要求，积极开展各项疫情防控工作。

    在车险理赔方面，简化服务流程，减少服务接触，启动疫情专项理赔服务方案。

    一是全面推广“微信理赔”。客户拨打4000188688报案后，添加查勘专员的微信，通过微信照片或添加微信小程序“英大理赔助手”即可实现非接触式查勘理赔。如有需要，公司查勘人员也将第一时间赶赴现场，为您分忧。

    二是开展“互碰快赔”服务。发生责任明确双方事故，如事故双方均为英大车险保户（事故双方均在公司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险）且仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔（索赔不影响无责方下一年度车险保费浮动）。

    三是简化事故证明。疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。同时，对感染新型冠状病毒的出险客户开设赔付绿色通道。

    四是延缓理赔时效。疫情期间，发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择待疫情缓解后理赔。

大地保险

    疫情发生期间，大地保险德州中支为客户提供7*24小时、足不出户、零风险的贴心投保续保服务。依托先进技术，中国大地保险已具备方便快捷的线上化投保载体。

    客户出险后，可通过中国大地保险的APP、微信小程序、H5等方式进入“大地理赔宝”，运用高清音视频技术连接理赔后台。在理赔专家线上指导下轻松理赔，大大简化了理赔手续，降低了客户时间成本，实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务。

    理赔案件审核人员登录理赔联网系统，可各自在家完成线上案件审核，案件审核通过后赔款自动支付，避免人员聚集，降低病毒传播风险。

富德生命人寿

    公司全面落实各级监管部门有关规定、保险协会的倡议，全面履行在疫情防控工作中保险公司的社会责任。公司突发应急工作小组针对疫情立即启动理赔应急预案，并采取一系列应急处置措施。

    一是提供多种理赔报案方式。启动应急机制，开通24小时报案服务电话95535；我司客户还可以通过微信、官网等方式进行理赔报案。

    二是建立绿色理赔通道，提供上门理赔服务。建立快速理赔通道，对于行动不便的客户，我司提供上门理赔服务。

    三是简化理赔申请手续。确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

    四是取消医院、自费药限制。客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药限制。

    五是理赔预付。客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付赔款。

    六是在线健康咨询。在全民共抗疫情的特殊时期，公司免费提供7*24小时在线问诊服务，足不出户就可以协助民众在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助民众及时了解自身健康问题并提供对应措施，做好疫情期间防护工作。减轻民众焦虑，给予最健康的守护。

国任财险

    国任财险德州中支认真贯彻执行监管部门精神，积极保障金融服务、配合上级政府部门做好疫情防控工作。

    全体理赔人员24小时待命。开通理赔服务通道，简化理赔流程和单证，主动协助客户及家属进行快速理赔。要求查勘人员查勘现场时佩戴足够的防护设备，尽量引导客户采用自助查勘，可使用微信或电话指导客户自行拍照，对人伤住院案件，采用视频、微信、电话等方式指导伤者陪护人员代为查勘拍照。

    取消定点医院限制。为保证客户出险尽快得到医治。总公司首先特赦在本次疫情中如有出险并治疗的不限制就诊医院范围。

    提前预付赔款。对确诊为该疾病而支付的医疗费用，公司依条款主动预付并及时支付理赔款。

    完善线上出单服务，打通线上营业。公司严格执行银保监会、山东省人力资源和社会保障厅相关要求延迟复工规定，在家利用移动设备提供保险出单服务。需求客户利用手机传送证件，工作人员利用任保通（手机APP）出单，并向客户发送电子保单，不用见面避免了直接接触。

青岛海尔代理公司

    新型冠状病毒感染肺炎疫情来势汹汹，青岛海尔保险代理有限公司为了解每一位创客的状态，关爱每一位员工的健康，第一时间采取措施，采用二维码的形式让每位创客每天上报健康问题。德州分公司也积极配合总公司，每天下发二维码，并每天定时提取信息对有接触史、有症状的创客进行追踪慰问，保障每位员工的健康与安全，防止疫情的扩展。

    “全掌柜”作为海尔集团旗下的保险生态链群，针对此次疫情，迅速与生态资源方进行交互，结合海尔生态企业作业风险场景，“全掌柜”为海尔生态企业临时定制场景化风险解决方案。疫情期间合作公司也针对疫情做出了相应的措施：取消等待期、取消免赔额、取消理赔医院限制、取消就医用药限制、取消诊疗项目限制、取消责任免除内容。针对客户投保以及理赔，通过线上app即可完成，同时还简化了理赔流程及时效。

大童保险服务公司

    新型冠状病毒来势汹汹，当下疫情防控形势严峻，针对武汉疫情，大童保险服务公司尽己所能，积极贡献自己的力量。

    一、疫情面前共担当，大童保‍险‍服务已向湖北省‎慈‎善‎总会‎，首批捐赠人民币200万元！

    二、给员‬工承诺:全体大童‍人，如果不幸感͏染，都享受公司的保障（冠‎状病‎毒治疗费用公司报销+身‍故补‍偿‍50万‬）。同时，公司‎也将积极协助为患病员工‍，获取优质医疗资‬源‬。

    三、给客户在线免费答疑。联合“好大夫在线 ”，专业‬医生时刻‬在‬线免费‍答‍疑。

    大童保险服务山东分公司德州营业部，在疫情期间严格按照银保监会发文内容执行，产品销售合规为先，采用网络复工方式、通过手机APP进行电话会议、视频会议。销售人员通过电话和微信等方式，进行合规销售行为。同时联合两家保险公司全力推出两款含保障新型冠状病毒的保险，为客户送去保障和安心。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）